陕西
一、案情简介
张先生到公司来咨询：其刷到短视频平台“代理全额退保”推广，对方声称可通过内部渠道办理寿险全额退保，成功后收取20%手续费，还推荐所谓“高收益寿险产品”。张先生对现有保单认知模糊，被噱头吸引，已提供保单、身份证等信息，准备配合办理，而该社区正是我公司此前金融知识教育宣传的覆盖点位。
二、处理过程及结果
公司消保专员立即一对一介入，结合前期宣传内容拆解骗局，明确告知寿险退保仅能按合同退还现金价值，无“内部渠道”；重点警示手续费诈骗、个人信息泄露、退保后保障真空且重新投保可能保费上涨或被拒保三大风险。同时，专员逐字解读张先生现有保单条款，解答其保费、理赔等疑问，明晰保单保障价值。后续公司回访确认张先生未再接触不法分子，成功为其规避手续费、保障缺失等潜在损失。
三、法律分析
1.不法分子“代理全额退保”行为涉嫌诈骗，违反《治安管理处罚法》，其诱使消费者恶意投诉的行为，也违反金融监管部门打击“代理退保”黑产的相关要求。
2.寿险公司开展常态化宣传，是对《保险法》中保险人说明合同内容法定义务的延伸，符合金融消费者权益保护的立法精神。
3.依据《民法典》，投保人虽有退保权利，但需遵循合同约定，轻信虚假宣传配合违规退保，若造成保险公司损失需承担民事责任，信息泄露风险也由自身承担。
四、案例启示
1.寿险产品专业性强，机构需将宣传常态化、精准化，聚焦“代理退保”等高频陷阱，针对易受骗群体开展场景化宣传，筑牢风险防线。
2.宣传内容应摒弃专业术语，侧重退保规则、陷阱甄别、正规维权渠道等实操知识，让消费者能快速识别风险。
3.做好“宣传+服务”闭环，对接触风险的消费者建立一对一跟进机制，将典型案例转化为宣传素材，提升宣传实效。
4.引导消费者树立理性认知，明确寿险保障核心属性，所有权益均以合同为准，通过官方渠道维权，远离保险黑产。
工银安盛人寿保险有限公司汉中中心支公司供稿
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