一、案情简介
张先生到公司来咨询:其刷到短视频平台“代理全额退保”推广,对方声称可通过内部渠道办理寿险全额退保,成功后收取20%手续费,还推荐所谓“高收益寿险产品”。张先生对现有保单认知模糊,被噱头吸引,已提供保单、身份证等信息,准备配合办理,而该社区正是我公司此前金融知识教育宣传的覆盖点位。
二、处理过程及结果
公司消保专员立即一对一介入,结合前期宣传内容拆解骗局,明确告知寿险退保仅能按合同退还现金价值,无“内部渠道”;重点警示手续费诈骗、个人信息泄露、退保后保障真空且重新投保可能保费上涨或被拒保三大风险。同时,专员逐字解读张先生现有保单条款,解答其保费、理赔等疑问,明晰保单保障价值。后续公司回访确认张先生未再接触不法分子,成功为其规避手续费、保障缺失等潜在损失。
三、法律分析
1.不法分子“代理全额退保”行为涉嫌诈骗,违反《治安管理处罚法》,其诱使消费者恶意投诉的行为,也违反金融监管部门打击“代理退保”黑产的相关要求。
2.寿险公司开展常态化宣传,是对《保险法》中保险人说明合同内容法定义务的延伸,符合金融消费者权益保护的立法精神。
3.依据《民法典》,投保人虽有退保权利,但需遵循合同约定,轻信虚假宣传配合违规退保,若造成保险公司损失需承担民事责任,信息泄露风险也由自身承担。
四、案例启示
1.寿险产品专业性强,机构需将宣传常态化、精准化,聚焦“代理退保”等高频陷阱,针对易受骗群体开展场景化宣传,筑牢风险防线。
2.宣传内容应摒弃专业术语,侧重退保规则、陷阱甄别、正规维权渠道等实操知识,让消费者能快速识别风险。
3.做好“宣传+服务”闭环,对接触风险的消费者建立一对一跟进机制,将典型案例转化为宣传素材,提升宣传实效。
4.引导消费者树立理性认知,明确寿险保障核心属性,所有权益均以合同为准,通过官方渠道维权,远离保险黑产。
工银安盛人寿保险有限公司汉中中心支公司供稿
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