人保财险北京市分公司：新春坚守显担当 暖心服务护归途

新春佳节，万家团圆。人保财险北京市分公司各服务岗位全线值守，春节“心服务 新服务”主题活动，更是聚焦春运安全生产与民生服务保障需求，拓展服务边界、优化服务体验。在此期间，发生了不少暖心故事，切实体现了人保财险北京市分公司将专业保障与温情服务融入群众春运旅途，用实际行动守护首都百姓的平安团圆路。

心服务——“马上服务”跑出理赔加速度

故事一：18分钟，让归家的路不再等待

程先生驾车返乡途中发生车辆剐蹭事故，焦急之际向人保财险报案。在线理赔团队迅速响应，立即启动“先赔再修”服务流程，通过远程指导协助客户完成现场取证与材料上传。从报案受理到赔款到账，全流程仅用时18分钟，高效的服务让程先生的团圆路未受影响。“本以为要耽误很久，没想到十几分钟就解决了，太省心了！”程先生连连称赞。

故事二：1小时，让伤痛不再叠加焦虑

“大过年的受了伤，心里正难受，人保1小时就把医疗费垫付到位了，真是解了燃眉之急！”李女士在置办年货时不幸遭遇交通事故导致腿部骨折，正值新春佳节，医疗费用垫付问题让她格外焦虑。人保财险北京市分公司理赔员接到报案后，第一时间启动快速垫付绿色通道，通过线上办理、单证减免等便民举措，仅用1小时便完成医疗费用垫付，用速度为伤者缓解后顾之忧。

心服务——“温暖驿站”精准服务守护旅途平安

故事三：手机一点，理赔不再复杂

“原来现在理赔这么省事，手机点点就能办好。”客户杨先生路过京哈高速田家府服务区“温暖驿站”，停下来咨询车辆理赔事宜，驿站工作人员手把手指导客户完成线上报案、资料上传等操作，并讲解春运期间专属的服务举措，便捷高效的办理流程，让车主出行更踏实。

故事四：年年相见，温暖如初

“过年不放假啊？年年都能在这儿遇见，给你们点赞!”，返程途中的王先生再次走进京哈高速田家府服务区“温暖驿站”，对持续坚守的工作人员感慨道。据了解，王先生去年春节便曾在此享受到暖心服务，今年重逢，工作人员依旧为他提供了保险咨询、车辆检测等贴心服务，这份年复一年的坚守，让长途奔波的车主多了份踏实与守护。

故事五：主动上前，守护归途安心

2月24日下午，正值春运返程高峰，在京哈高速田家府服务区“温暖驿站”旁，一位带着孩子的车主因胎压报警灯亮起自行补气，由于充气泵没有显示屏，无法得知补气后的准确胎压。现场值守理赔员发现后主动上前，立即使用专业设备为其调节胎压至标准值，并对四个轮胎进行全面校准，以细微之举筑牢出行安全防线，为归途带来一份安心。

故事六：高速路上，新手司机的小课堂

2月25日，新手司机刘女士独自驾车返京，途经服务区休息时，理赔员注意到她绕着车转了好几圈，神情犹豫。主动上前询问得知，刘女士挡风玻璃脏污严重，不敢继续行驶。理赔员为她免费补充玻璃水，并现场给她分享了“新手上路小知识”：哪个图标是胎压报警、玻璃水该加哪种、冬季热车的注意事项。刘女士笑称这是“高速路上的驾校小课堂”，并表示感谢。

心服务——“关爱驿站”冬日里的一抹暖意

故事七：一碗热粥，一句叮嘱，温暖城市守护者

冬日清晨，环卫工人正在清扫街道，关爱驿站的理赔员主动迎上前，递上一碗热气腾腾的粥。环卫工人接过热粥，说道：“这大冷天能喝到一碗热粥，我这心里比粥还热乎！”温暖也同样发生在另一处关爱驿站，快递员停车歇脚，理赔员为他递上热水和暖宝宝，还送上了反光条和防护头盔，叮嘱道：“夜间配送，一定要注意安全。”快递员接过物资连声道谢：“这又能歇脚，又能领到实用的物资，谢谢你们。”一碗热粥，一句叮嘱，“关爱驿站”不只提供歇脚处和热粥礼品，更用心服务着每一位在寒冬中奔波的城市守护者。

心服务——暖心服务不打烊

故事八：热饺暖胃，服务暖心

“大过年办业务还能吃到热饺子，不仅暖胃，更暖心”春节期间，人保财险北京市分公司理赔员坚守岗位，保障业务正常办理。休假的同事特意从家送来热腾腾的饺子，为值守的伙伴送上关怀。客户陈先生趁着假期前来办理理赔业务，理赔员也贴心地递上一份热饺子。热饺暖胃，服务暖心，人保服务大厅里，处处洋溢着新春的温情与守护的力量。

从极速赔付的高效响应，到驿站服务的精准贴心，再到服务大厅的温情守护，春节期间，人保财险北京市分公司的暖心故事每天都在上演。每一笔赔付、每一次帮扶、每一句叮嘱，都是人保人践行“人民保险，服务人民”使命的生动体现。下一步，人保财险北京市分公司将持续聚焦客户需求，深耕服务品质，以更专业的能力、更暖心的举措，为首都群众提供全方位的保险保障服务，用坚守守护万家灯火，用服务彰显央企担当。

（人保财险北分供稿）