“门面失守”？曼谷机场被指服务态度恶劣 紧急道歉仍难平众怒

作为泰国首都曼谷的重要门户，素万那普机场（BKK）近日陷入舆论风波。多名旅游博主和旅客在社交平台发声，指责机场安检人员态度粗暴、服务意识不足，令这一旅游胜地形象蒙尘。面对大量负面评价，机场方面于24日发布公开道歉声明，承诺加强对外包安检公司的监管，并强化服务培训。

泰国曼谷素万那普机场（BKK），示意图，与新闻事件无关。 （欧新社）

据泰国媒体报道，此次争议源于多位本地旅游博主的集中爆料。脸书账号“เฮ้ย นี่มันประเทศไทยแลนด์”（Hey, this is Thailand）发文指出，部分安检人员在面对不熟悉流程的外国旅客时缺乏耐心，甚至当众大喊“You wrong!”，却未给予明确指引，态度被形容为傲慢无礼。相关帖文认为，这种做法不仅无助于提高通关效率，反而加剧混乱，也会给游客留下负面印象。

知名博主Sunny也发文批评个别安检人员情绪管理不当，甚至听到工作人员私下嘲讽旅客：“到底有没有人懂流程？”随着相关内容持续发酵，不少网友留言称自己也有类似经历——有人因脱外套稍慢被当众斥责，也有人目击安检人员在岗位上聊天，专业度存疑。尽管部分民众理解安检工作的严肃性，但多数观点认为，“严格执法”不等于“态度失礼”。

在舆论压力下，素万那普机场通过官方脸书账号发布道歉声明，提出两项整改措施：一是要求外包安检公司强化员工礼仪与服务意识培训；二是优化流程提示，提供更清晰的指引，避免因沟通不畅导致误解或通关延误。

不过，不少泰国网友对这份道歉并不买账。鉴于机场此前正计划上调国际航线离境费，部分网民留言质疑：“费用涨了，服务也该跟上。”呼吁整改应覆盖机场整体服务体系，而非仅局限于安检环节。

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