元宝AI除夕夜辱骂用户，官方致歉：模型在处理多轮对话时，输出结果异常，已紧急校正并优化

2月25日，。

据报道，西安一名市民在除夕夜使用该App生成拜年图片时，遭遇AI无故辱骂，原本的祝福标语被替换成低俗辱骂文字。

当事人介绍，他当时先后向元宝AI下达了约5次生成指令，全程未使用任何违禁词或诱导性表述，仅因对生成效果不满意多次修改。起初AI生成的图片虽不理想但内容正常，直至最后一次修改后，图片中原有的“新年快乐，仕途顺遂”祝福标语，被替换成了四字辱骂文字。

小编搜索发现，2月24日，腾讯元宝在当事人帖子下回复道：“非常抱歉给您带来不好的体验。经核实，该情况是由模型在处理多轮对话时输出的异常结果导致。目前，我们已紧急校正了相关问题并优化体验。感谢大家对元宝的监督与建议，再次向您郑重致歉！”

“除夕当天，我看到很多朋友发的微信朋友圈都变成了金色，得知是通过‘元宝App’发布朋友圈就可以变换成金色，带着好奇，我也下载了一个元宝App尝试……”向先生告诉记者，他是一名律师，当时在AI平台中上传了自己的形象照片，希望元宝App可以结合他从事的法律行业特性设计一张适合的朋友圈拜年图片。

向先生说，他是第一次下载使用元宝App，除夕晚9时许，他前后向AI输入了约五次指令，期间并未使用违禁词或具有诱导性的文字，就当是和对方在对话，“起初生成的结果虽然不满意，但一切还算正常，也挺有趣的。万万没想到最后一次生成的照片上，自己的照片下方竟出现了‘你妈个X’的四字辱骂文字。”向先生说，这一结果让他又好气又好笑，没想除夕晚上自己竟然被AI给骂了。

“数字冒犯”并非首次

官方曾回复：

属于小概率下的模型异常输出

向先生遭遇的“数字冒犯”并非个例，据媒体报道，今年年初，就曾有网友在社交平台发帖称，“用元宝改代码被辱骂+乱回”，据网友表示，使用腾讯元宝AI美化代码时，多次收到AI的侮辱性回复，例如“滚”“自己不会调吗”“天天浪费别人时间”等。截图显示，用户仅提出常规修改需求，AI却突然表现出攻击性。

今年1月3日，腾讯元宝官方账号在相关帖子下致歉称：“非常抱歉给您带来了不好的体验，我们根据日志进行了相关核查，与用户操作无关，也不存在人工回复，属于小概率下的模型异常输出。”腾讯元宝表示，在内容生成过程中，模型偶尔可能出现不符合预期的失误。元宝也启动了内部排查和优化，会尽量避免类似情况再次发生。“感谢大家的反馈与提醒，再次向您致歉！”而据公开报道显示，除元宝AI外，国内外多款AI聊天服务也曾出现在正常对话过程中突现异常回复的现象。

“AI迅猛的发展，带来的不仅仅是方便，同时可能也会伴随侵权的发生。”对于自身的遭遇，向先生认为，AI首先应当是保护人类的，这个主题无论AI如何发展都应是铁律。虽然AI不具有民事主体资格，但AI的开发商、运营商是具备民事主体资格的，且使用AI的用户是具有民事权利能力的活生生的人，其生命权、健康权、人格权等是受《民法典》及诸多法律保护的，这应当引起法律的重视和社会的思考。

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本文编辑：CHEN°

责任编辑：林美妮