建设银行玉环珠城支行：以责任为笔，绘就客户财产“安全画卷”

近日，建设银行玉环珠城支行内，一场与电信网络诈骗的隐秘较量悄然打响。支行工作人员凭借高度的责任感与敏锐的洞察力，成功拦截一起涉诈风险事件，为客户周女士的财产安全筑牢坚实防线，绘就了一幅守护客户财产的温暖画卷。

当日上午，神色慌张的周女士匆匆走进支行网点，一见到柜员便急切要求协助操作微信退保转账。青年团员小林见状，一边安抚她坐下，一边询问退保缘由。

原来，周女士此前在微信购买了保险产品，昨日接到自称保险公司官方客服的电话。对方称她所购产品收益远不及预期，条款存在隐性风险，若不退保会遭受损失，还推荐了一款收益更高、灵活性更强的替代理财产品。为方便操作，“客服”让周女士下载“翼连”APP，通过远程屏幕共享指导退保，并要求将退保资金转入指定“理财账户”。

在与周女士沟通时，柜员小林敏锐察觉到诸多异常。周女士对退保流程和替代理财产品详情一无所知，所有操作步骤皆由远程“客服”通过“翼连”APP实时指挥。而且，“客服”反复强调“操作需保密”“限时办理”，这与正常业务办理规范大相径庭。

小林当即意识到这极有可能是电信网络诈骗，迅速暂停操作并上报给主管江泽亮。江泽亮果断制止周女士与“客服”继续沟通，随后耐心向她解释：“周女士，根据您描述的情况，这大概率是诈骗。正规保险公司不会用这种方式让您退保转账。”

为彻底打消周女士的疑虑，江泽亮现场协助她联系微信保险官方客服和对应保险公司核实。经查询，确认并无该“客服”身份信息，也不存在所谓的退保推荐业务。

周女士这才如梦初醒，她长舒一口气，心有余悸地说：“多亏你们了，不然我这辛苦攒的钱就没了，我以后一定多留个心眼。”在银行工作人员的劝说下，周女士当场卸载了“翼连”APP，放弃了退保转账计划。

此次成功拦截涉诈风险事件，是建设银行玉环珠城支行践行责任担当的生动写照。一直以来，支行始终将客户财产安全置于首位，不断加强员工反诈培训，提升风险识别能力。同时，积极开展反诈宣传活动，向客户普及电信网络诈骗的常见手段与防范方法，增强客户的风险防范意识。

未来，建设银行玉环珠城支行将继续以责任为笔，以专业为墨，在守护客户财产安全的道路上笃定前行，绘就更多温暖安心的画卷。

文/林辰璐 江泽亮