花4万买“他会回头”结果人财两空？测测的“赛博算命”，收割了多少脆弱的心？｜BUG

来源：BUG

　　文|《BUG》栏目 闫妍

　　“主播告知我，那个男生几月几号一定会回头找我！”

　　不久前，感情受挫的然然（化名）在测测App上结识了一位“咨询师”，对方通过塔罗牌等占卜，言之凿凿地说这段感情必将修复。然而，占卜的时间已过，按捺不住的然然继续咨询，“主播就把时间不断往后推，导致我不停地问询”。

　　在情感低谷期，她有时一天会联系五六个不同的“赛博算命”主播，反复之间，她称咨询费已经花费了超4万元。时至今日，人财两空。

　　然然的遭遇并非孤例。在黑猫投诉平台上，关于测测的投诉案件已累积近千条。翻看这些投诉记录，“诱导消费”“虚假宣传”“退款无门”“主播质量良莠不齐”等字眼反复出现。

　　不久前，“网信中国”发布了消息，中央网信办即日起开展为期1个月的“清朗·2026年营造喜庆祥和春节网络环境”专项行动，明确将“打着改命转运、破除太岁等旗号，提供网上算命占卜服务，宣扬封建迷信”列为重点整治的突出问题。

　　监管利剑已然出鞘，是否会动摇测测的“赛博算命”商业大厦？

　　有用户称被“骗取”钱财数万元

　　在消费了超4万元、经历了几个月的连麦咨询后，然然（化名）卸载了测测App，并按下“举报键”。

　　她与测测App的初次接触始于网络上随处可见的广告。2025年4月，然然正在经历一段情感关系陷入困顿的当口，被广告吸引进入测测App后，发现平台提供星盘、合盘、五行等一对一连麦咨询服务，这种“赛博算命”对她产生了巨大的吸引力。

　　在情感低谷期，她有时一天会联系五六个不同的主播，他们有人擅长塔罗牌，有人擅长看星盘、有人擅长看生辰，有时单日花费就能轻易超过五六百元。在这些主播“结合自身经历的开导”以及“玄学工具的占卜预测”下，她感到“就像一个人在死胡同时看到一束光”，从而不由自主地希望“不停地去咨询”。

　　消费迅速升级。为了寻求“更准”的答案，然然也开始从价格较低的主播，转向收费更高、评价更好的“高等级咨询师”。她透露，“基本上两三个月左右，我就花了将近4万块钱，每天连好几个，有一些（主播）可能一分钟就得十块，一会儿几百块钱就没了。”

　　在她向《BUG》栏目提供的付费记录中，仅2025年4月，她在测测App与平台达人进行付费连麦的支出就已超过 1 万元。

　　但令她感到“受骗了”的是，“主播告知我对方几月几号会回头找我，让我等待，等待过后却没有结果，然后他们会一直往后推时间点，导致我不停地询问等待，一步一步在上面花费很多钱。”

　　当她意识到问题，并尝试通过测测App平台客服维权时，她遭遇了典型的 “踢皮球”式应对。客服要求她提供涉事主播的名称，之后反馈往往是“该主播已不在平台”，而对于消费者提出的赔偿经济损失等，平台却不断推诿。

　　大学生小李也遭遇了类似的事情。数月前，她在该平台结识了一位标榜精通塔罗牌的“咨询师”。对方以极为肯定的口吻向她保证：“该男生一定会在考研前主动联系你”，并强调“他的人品非常可靠，是想和你认真发展”。

　　怀着这份被“预言”点燃的期待，小李陷入了高频的连麦咨询，累计为此支付了数千元。然而，考研日期过去，所有承诺并未兑现。“其言论是可被客观证伪的，事后证明全为谎言，已构成明确的消费欺诈，造成财产与精神的双重损害。”小李表示。

　　在黑猫投诉平台上，关于测测的投诉案件已累积近1000条。翻看这些投诉记录，“诱导消费”“虚假宣传”“退款无门”“主播质量良莠不齐”“平台审核监管失职”等成为消费者集中投诉的问题，其中不乏消费者自称损失数万元甚至数十万元。

　　对此，测测App官方客服向《BUG》栏目表示，“对于不专业、服务态度差、语音质量有问题、回答不完整的达人可以长按回复进行举报处理，会有专门的审核人员进行核实，预计2—7个工作日，一旦举报属实会退回相关费用并且视情况处罚达人。我们也会持续筛选不合规的达人进行约束与处罚，争取为用户打造一个良好的使用环境！”

　　5500万用户的“赛博算命”商业蓝图

　　“情绪经济”正在成为资本的新宠。

　　在这个焦虑蔓延的时代，年轻人转向星座、塔罗、八字寻求“确定性”的慰藉，形成了一个庞大的心灵消费市场。测测App于2013年正式上线，精准地踩中了这波浪潮。

　　测测App创始人任永亮为平台描绘了清晰的演进路径：从最初的星座社区，逐步拓展为提供玄学咨询、心理倾听、情感解答的一站式“泛心理”平台。近日，任永亮在一场公开演讲中表示，测测App已积累5500万注册用户，签约2.6万名在线心理及情感达人，还推出了多款AI智能体。

　　此外，通过“人工+AI”双重形式，测测为用户提供了丰富的在线情感服务，也实现了“永远在线”。正因如此，测测也被众多用户奉为“恋爱脑必备App”“情感指南手册”，也是用户失恋时的“电子闺蜜”和“赛博军师”。

　　这些数字勾勒出一个快速增长的情绪服务帝国。用户，尤其是年轻女性，可在这里为一次十分钟的即时通话支付数十元至上百元，或购买价格几十元至上百元的定制化星盘报告、年度运势详解等。平台则从中抽成，完成了流量的高效变现。

　　“测测是什么呢？我觉得测测更像是一个古老的指南针，甚至有的时候还不太准，但是它会告诉你一个方向，它会给你一些积极的反馈，让你在孤独的旷野中找到自己的路。”任永亮曾说道。

　　更宏大的故事还在后面。任永亮在去年12月公开表示，测测未来将跨界布局机器人赛道，试图将玄学咨询与AI技术深度融合，打造“共感体”机器人。

　　谈及测测跨界布局机器人的决策，任永亮曾公开表示，“十三年深耕泛心理领域、专注情绪价值的积累，让心言集团（测测App母公司）具备了打造情感陪伴型机器人的独特优势。”他赋予这款机器人“爱的使者”的定位：“它无法替代真人恋爱或养育子女，但能在用户孤独时提供陪伴，在家长缺位时向孩子传递爱意，其核心依然是‘无条件的积极关注’。”

　　从社区到服务，再到“AI+泛心理”的科技叙事，测测的商业逻辑看起来环环相扣，并获得了不少明星资本的投资。据公开报道，测测成立以来先后获得了九合创投、远瞻资本、百合网（上海复星）、腾讯双百等明星投资方支持。

　　律师：平台不能以“达人个人行为”单方免责

　　测测商业模式的核心，在于其庞大的“达人”供给端。这些被平台冠以“咨询师”“情感顾问”或“命理分析师” 的签约者，是平台与用户直接交互的界面，也是收入的主要创造者。

　　然而，也正是这个群体，成了投诉风暴的中心。

　　上述消费者在向《BUG》栏目反映情况时，均对测测 App 提出了一致质疑：平台打着心理咨询的旗号，却混杂大量玄学内容，部分达人利用用户对玄学知识不足、情绪处于脆弱低谷的时机诱导消费，而平台在售后环节却严重缺位。

　　此外，在她们看来，测测对“达人”的准入审核与投诉处理流程处于不透明状态。尽管平台声称设有考试与人工审核机制进行筛选，但从大量投诉案例来看，一些“达人”的所谓专业资质并无有效凭证；还有用户称，“举报后所谓会进入‘人工审核’流程，但审核标准与流程也很模糊。”

　　而当用户觉得“受到欺骗”，认为服务与宣传严重不符，或遭遇“达人”恶劣服务、诱导线下交易等情况时，投诉流程往往漫长而无果。黑猫平台上近千条投诉中，有大量指向“平台客服敷衍”“退款流程复杂且最终拒绝”“投诉后达人依然正常接单”等。

　　广东金辩律师事务所房武律师向《BUG》栏目表示，“以心理咨询、陪伴为幌子提供封建迷信占卜，虚构事实、虚假承诺、诱导高额消费，属于消费欺诈，如数额较大还涉嫌诈骗罪。服务违背公序良俗、存在欺诈，合同无效或可撤销，消费者可主张全额退款，并可按消保法要求退一赔三。”

　　他进一步表示，“对此现象，平台负有资质审核、内容监管、投诉处置义务，明知/应知违规而未制止，不能以‘达人个人行为’单方免责，依法应承担连带责任。”