上海
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凌晨三点短信通知候补车票成功，结果一觉醒来车都开了，1700元也没得退。
针对近日旅客吐槽车票候补规则一事，国铁集团今天（2月25日）正式回应：12306后台信息显示，旅客陈某先是提交了3张2月23日8点50分从厦门到宜兴的候补订单，预付了1674元。后来又购买了同一天下午15点43分从厦门北到南京的另一趟列车车票，却未取消候补订单。2月23日凌晨2点53分，系统候补兑现成功，并按预留方式通知了陈某。因为陈某购买的下午那趟列车的发车时间比候补车次的到达时间晚39分钟，系统不会判为行程冲突，所以陈某能顺利购票，此后也候补成功。因为陈某睡醒时，候补车次已发车，而开车后车票不能退票，只能改签，才有了“损失1700元”一说。
对此，国铁集团提醒，旅客需认真查看候补购票规则，务必及时取消候补订单，留意候补兑现通知。同时，铁路方面也将持续优化完善候补购票相关政策，努力为广大旅客提供更优质的服务。
（本视频使用慧播星数字人）
编辑: 潘桑榆
责编: 傅群
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