从窗口到床头，从线下到云端 一片“甘心”化作“甘心办”

2月24日，正月初八，街头年味未散，大连市甘井子区政务服务中心的大门已早早敞开，办事大厅里，30多个综合窗口一字排开，工作人员迅速从“过年模式”切换至“服务模式”，以方寸窗口的温度与效率，优化城市营商环境。新春伊始，记者走进这里，聆听关于“甘心办”的暖心故事。

一次上门，把窗口“搬到”病床前

田冬雪从事综合窗口工作已有四年多。这个岗位，一头连着办事群众，一头连着审批部门，有时还得走出窗口，把服务送上门。

去年，一家企业负责人向中心求助，他的家人想将名下股权转让给他，可家人卧病在床，没法亲自到现场办理。“‘甘心办’是甘井子区打造的营商环境服务品牌，当时刚推出‘甘心办—数字政务指南针’平台，我们就指导他在线预约了上门帮办。”田冬雪回忆：当时她和其他2名同事带上相关材料，来到当事人的病床前，等待其苏醒。在当事人短暂清醒的状态下迅速现场核验身份并见证签署。因提前和审批部门负责人沟通过，当材料上传后，便立即办结了该业务，不仅节省了办理时间，也为办事人提供了方便。

这家企业负责人送工作人员出门时，反复说着“谢谢”。“这就是这份工作最吸引我的地方。”田冬雪说，虽然只是一句简单的“谢谢”，但每一次听到都能让她心生成就感。

一个平台，让跨区业务“云端相遇”

2025年1月2日，甘井子区数据局推出“甘心办—数字政务指南针”服务平台，通过“甘井子营商”微信公众号菜单栏即可进入。全区253个政务服务场所的位置一目了然，高频事项办事指南经过系统梳理，并以短视频等形式呈现，让复杂流程变得清晰易懂。但最让办事人感到“解渴”的是，它打破了物理空间的限制，群众可以在全国各地足不出户通过“数字政务指南针”办理业务。

甘井子区一家社区门诊部经办人，平时住在金普新区，想办理跨区迁移登记，于是就近来到金普新区政务服务中心咨询。窗口人员了解情况后，通过“数字政务指南针”平台，与甘井子区的受理窗口建立远程视频连接，协同开展业务沟通，在云端完成了迁移登记的材料预审与受理条件确认。原本以为要在金普新区和甘井子区之间往返好几趟，没想到咨询现场就通过了材料预审，这让经办人有些意外，更多的是惊喜。

据统计，“数字政务指南针”上线一年多，累计访问近万次，提供在线指导、材料预审、远程办理等云咨询服务近千次，为老年人等特殊困难群体上门服务100余次。为方便群众使用“数字政务指南针”，甘井子区数据局还制作了内嵌NFC芯片的挂件，办事群众打开手机NFC功能，碰一碰即可获取服务。

一份坚守，架起窗口内外的“连心桥”

刘梦雨是综合窗口部门负责人，当企业群众在办事中遇到难题时，往往需要她在各部门之间协调沟通解决。去年9月的一天下午，一家企业的工作人员匆匆赶来，说第二天要参加招投标，当天必须拿到经营范围变更的营业执照，可这项业务的办理时限是2个工作日。刘梦雨赶紧与审批科室负责人会商，决定为办事人帮办代办、特事特办，当天就完成了审批，企业事后还送来了一面锦旗。在中心一间办公室里，这样的锦旗挂满了整面墙，近两年他们收了近50面。“让企业办理业务如沐春风”“让我在困境中感到了温暖和力量”……更多的感谢写在意见簿上。

这样的认可，是对整个窗口团队日复一日坚守的致敬。刘梦雨说，窗口工作人员挺不容易，工作日对外服务时间是8:30到16:30，中午不休息，大家轮流吃饭，每人只有半小时。群众来得晚，他们就多等一会儿；事项再复杂，也会延时服务做到应办尽办；周末、节假日，只要有人预约，就到岗服务；哪怕群众情绪不佳，也笑脸相迎。“看到办事人眉头舒展，大家觉得一切都值。”她说道。

这份热爱，也推着工作人员往前走。去年3月，窗口工作人员走进“甘心办政务直播间”，当起了主播。田冬雪还自学了短视频拍摄剪辑，创作了一系列政务服务主题短片，把政策讲得接地气、有人气。

“新的一年，”田冬雪说，“希望我们真正把‘高效办成一件事’落到实处，让群众办事更顺、更快、更暖。”这也是田冬雪眼中“甘心办”应有的样子。

半岛晨报、39度视频首席记者黄凤桐 首席摄影记者周蕾