以初心守方寸，用担当暖万家——区直西社区张振

为持续推动马克思主义新闻观教育创新实践，山东大学新闻传播学院新闻学党支部作为全省高校“双带头人”教师党支部书记“强国行”专项行动团队，走进山大路街道进行“小人物·大情怀”典型事迹人物专访。

在区直西社区融基大厦，提起物业经理人张振，业主们总会竖起大拇指。七年来，他扎根基层物业岗位，秉持“热情、耐心、高效、负责”的初心，践行“泉城物业，服务全程”的宗旨，从基础设施改造到邻里矛盾调解，从日常琐事打理到突发状况处置，用脚步丈量责任，用真心服务业主，成为守护小区安宁与温暖的“贴心人”，以平凡坚守诠释着基层物业人的责任与担当。

攻坚破难，以匠心焕新家园

图1：采访现场

“物业服务是城市服务的最后一公里，更是家与邻里亲情的延伸，守一方热土，尽一份责任，这是我一直坚守的信念。”入职七年来，张振始终将业主的急难愁盼放在心上。融基大厦建成多年，二次供水、电梯、暖气分户等基础设施逐渐老化，高层用水难、电梯出行有隐患、供暖不均等问题成为困扰业主的“心头病”。

为破解这些民生痛点，张振主动牵头推进三项改造工程。改造过程中，最大的难题莫过于成本分摊与意见统一。业主经济承受能力不同，对生活品质的追求也存在差异，部分业主希望提升改造标准，部分业主则希望控制成本。为平衡各方需求，张振带领团队从专业性出发，反复进行实地勘察与成本评估，优化预算方案，同时采取多方案并行的方式，为业主提供不同选择。

施工期间，安全与质量是重中之重。张振坚持全程盯守施工现场，紧盯每一个施工环节，及时协调解决交叉施工中的各类问题。“安全是所有工作的优先级别，尤其是基础设施改造，关乎业主未来多年的生活安全，一点都不能马虎。”正是这份严谨与负责，让改造工程顺利推进。二次供水系统升级后，高层业主用水难题彻底解决；电梯更新完成后，消除了出行安全隐患；暖气分户改造落地后，小区供暖不均的情况得到显著改善。业主们看在眼里、记在心里，一面面锦旗不仅是对改造成果的肯定，更是对张振辛勤付出的最高赞誉。

巧解纷扰，以诚心守护和谐

图2：张振与物业人员清理天台

“小区是个大家庭，邻里和睦才能生活舒心。”作为物业经理人，张振深知邻里和谐对小区生活品质的重要性。面对噪声扰民、渗漏水等常见的邻里纠纷，他总能耐心倾听、公正协调，成为化解矛盾的“润滑剂”。

曾有上下楼层住户因噪声问题产生争执，双方各执一词，法规边界界定模糊，调解难度较大。张振没有简单评判对错，而是换位思考，站在双方立场上分析问题，寻找彼此认可的平衡点。他多次上门沟通，耐心倾听双方诉求，动之以情、晓之以理，最终促成双方达成和解。除了邻里矛盾，小区车辆停放混乱也是一大难题，业主私家车、电瓶车，加上快递外卖车辆的临时停放，常常导致交通拥堵。

为规范秩序，张振实地调研规划，专门划定电瓶车充电停车区，解决业主充电难、停车乱的问题；针对外卖快递车辆，他通过建立沟通群、制定临时停放管理规定等方式，既保障了配送效率，又维护了小区通行安全。“处理矛盾不能一味讲道理，关键是要成为矛盾的消化者，而不是激化者。”张振始终坚持以公平公正的态度、贴心细致的沟通，化解了一场又一场邻里纠纷，让和谐新风在小区蔚然成风。

巧解纷扰，以诚心守护和谐

图3：张振与物业人员清理积雪

“作为物业人，越是极端天气，越要坚守岗位。” 担任物业经理人七年来，每逢雨雪、暴雨等极端天气，他始终以身作则、冲锋在前，用实际行动守护小区业主的出行安全与生活安稳。

每到冬季降雪期，为避免路面结冰给业主出行带来隐患，张振总是第一时间启动应急方案。天还未亮，他就带着工具赶到小区，率先拿起扫帚、铁锨开始清扫主干道积雪。在张振的带动下，物业团队的工作人员们纷纷加入扫雪队伍，大家分工协作、默契配合，挥舞着工具清理积雪、铺设防滑垫、设置警示标识。遇到行动不便的老人出门，张振还会主动上前搀扶，护送他们安全抵达目的地。

除了扫雪除冰，暴雨天气里，张振同样坚守一线。他带领团队巡查小区排水系统，及时清理堵塞的雨水口，排查地下室、低洼区域的积水隐患；逐户提醒低层业主注意防范雨水倒灌，妥善安置贵重物品。问道这么辛苦值不值得，张振笑着回答：“业主们的安全比什么都重要，看到大家能安心出行、放心居家，再辛苦也值得。” 三年多来，无论风雨雪霜，每一次极端天气，张振都坚守在办公室值班调度，用责任与担当为小区筑起一道坚实的安全防线。

巧解纷扰，以诚心守护和谐

图4：张振与物业人员为户主寻找丢失项链

“物业服务不仅是工作，更是与业主之间情感的延伸。”七年来，张振始终把业主当家人，用点滴小事温暖着每一位业主的心。对于空巢老人王老师夫妇，张振更是格外关照。老两口子女远在国外，面对智能设备操作、重物搬运等生活琐事常常力不从心。张振得知后，主动上门帮忙解决电瓶车充电软件操作难题，平时走访时也总会多留意老人的生活状况，久而久之，从最初的服务与被服务关系，升华成了亲人般的情感羁绊。

在日常工作中，这样的暖心故事还有很多：带领员工在垃圾堆中为李兰老师找回不慎丢失的项链；业主家突发跑水，他第一时间组织员工紧急排水，减少财产损失；帮助业主找回重要合同，还安排工作人员轮流看管业主忘关车窗的车辆及车内贵重物品。这些看似琐碎的小事，却彰显着张振的责任与担当。

从基础设施改造到邻里矛盾调解，从日常服务保障到突发状况处置，张振在平凡的物业岗位上，用七年的坚守与付出，诠释着“小人物”的“大情怀”。他说，物业工作每天面对的都是家长里短的小事，但正是这些小事，关乎着业主的幸福感与获得感。未来，他将继续秉持初心、践行宗旨，用更优质的服务守护小区的安宁与温暖，在基层岗位上书写不平凡的人生篇章。