北京
硬币哗啦啦倾泻而出的声音，对于很多年轻人来说，或许已有些陌生。但在柜台前，这清脆的“沙沙”声，依然是许多百姓日常生活的真实需求。
春节期间，现金流通量大增，零钱兑换成了不少商户和老年群体的“急难愁盼”。浙江稠州商业银行（以下简称“稠州银行”）的一线员工用一场场“零距离”的兑换服务，生动诠释了金融服务的温度与初心。
“甜蜜的负担”变“舒心的笑容”
稠州银行丽水云和凤凰支行的大厅里走进一位抱着沉甸甸纸箱的大伯。箱子里是家中经营小卖部积攒下的2000余枚硬币，从1元、5角到1角，甚至还有不少残损的小面额纸币。面对这一大箱“甜蜜的负担”，大伯面露难色。
“您放心，无论金额大小，为您办理兑换是我们的职责。”工作人员热情地迎上前，不仅没有因临近下班而推脱，反而迅速开启“绿色通道”，安排两人同时加班清点。一枚枚硬币在柜员指间翻转、清点、码放整齐，最终准确无误地交到大伯手中。“没想到这么快就解决了大难题！”大伯的笑容里，是对这份坚守最直接的肯定。
“等客户上门”变“送服务上门”
针对春节期间商户找零难、零钱缺的痛点，稠州银行绍兴嵊州支行变“等客上门”为“主动上门”。近日，一支新春便民服务小分队提前备足1元、5元、10元等各面额新钞，走进辖区农贸市场，为果蔬、生鲜、副食等商户现场办理零钱兑换，同时送去稠州银行定制“零钱包”，用贴心行动为新春添暖意。
图为稠州银行工作人员上门为商户办理零币兑换并送上零钱包 钱兰英/摄
“过年生意最忙，零钱最缺，你们直接来市场换，还送钱包，太贴心了！”商户们的点赞声中，工作人员一边高效兑换新钞，一边普及反诈知识，守护商户“钱袋子”，把金融安全和新春祝福一并送到摊位前。从柜台内走到市场里，打通的是“最后一米”，拉近的是心与心的距离。
“来回跑”变“预约办”
在杭州西湖支行，贴心的服务同样在悄然发生。针对商户兑换零钱耗时费力的问题，支行依托微信群搭建线上预约渠道，推出“上门兑换”服务。商户只需在群里告知需求，工作人员便备好零钞、按约上门。
“以前要专门跑一趟银行，现在动动手指就有人送上门，省心多了！”本次累计兑换的1元、5角、1角硬币达4700枚，不仅解决了药店、小吃店等现金交易频繁商户的燃眉之急，更让金融服务插上了智慧的翅膀，实现了“群众少跑腿，服务多渠道”。
一枚枚小小的硬币，折射出金融服务的大情怀。在日新月异的金融科技浪潮中，服务或许会“长”出更多科技的翅膀，但蹲下身为老人点清一箱硬币的耐心、走进市场为商户递上零钱包的贴心、微信群随时响应用户需求的用心，始终是稠州银行不变的初心。正如丽水云和凤凰支行本次为老人清点硬币的柜员所言：“无论科技如何进步，对人的尊重与关怀，始终是我们服务的核心。”
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