(来源:法治日报)
转自:法治日报
胡同里的小院解纷争送温暖
![]()
图为律师黄维伟正在为李阿姨解答有关遗嘱的问题。
冬日的清晨,北京胡同里寒意袭人,却依旧热闹非凡——遛鸟的大爷、晨练的阿姨、拎着菜篮子的老奶奶、骑着共享单车的上班族……大家彼此照面,总会笑呵呵地问声好。
和美生活背后,离不开一座小院的静静守护。
这是一座地处东城区分司厅胡同41号的小院,也是安定门街道综治中心的办公地。
2月6日一大早,《法治日报》记者迎着寒风来到安定门街道综治中心。一进门,眼前的景象就让人心头一暖。
“您别着急,慢慢说”“阿姨,您放心,我们已经和对方敲定时间了,下午就上门看”……每名工作人员都面带笑容,热情地和面前的群众交流着,尽力帮助他们解决问题。
“现在见面大家又开始打招呼了,多亏了你们,大冬天的为我们奔忙,我们现在感到特别安心……”联合会商室内,国旺社区的王大爷正拉着工作人员的手说个不停。
原来,王大爷这次是专程前来登门致谢的。长期以来,他和同院的张阿姨因自行车停放问题产生矛盾,让他一直苦恼不已。2025年初,矛盾彻底激化,双方争执不休。
这一问题反馈到安定门街道综治中心后,综治中心立即安排街道干部高翔宇和“热心肠”的王大妈等人介入,一开始采用传统调解方式,把双方请到一起谈,可谁都不愿让步。
“双方争的其实不是对错,而是‘一口气’。”高翔宇说。
眼看调解就要陷入僵局,工作人员请来了心理咨询师。心理咨询师分别与双方单独谈心,听他们道出心中的委屈。倾听与理解慢慢融化了两人的怨气,双方的心结这才被打开。
“事儿说开了还不算完,我们抬头不见低头见的,不能就这么‘冷’了下去。”讲完整个调解过程后,王大爷转头看向记者,脸上挂满了笑容,“不久后,王大妈被推选担任楼门院长,带着大家商量出一套小院公约,白纸黑字写下了‘院内不烧纸、车辆规范停、邻里互谦让’的约定。我们两家的关系,就这样一步一步缓和了下来。”
“从王大爷和张阿姨的案例里,我们总结出‘传统调解先铺垫、心理咨询解心结、楼门院长作巩固’的‘小院家年华’矛盾化解三步工作法,希望未来能在安定门街道全面推广铺开。”安定门街道办副主任、综治中心负责人顾书营一脸自豪地说。
“有几个错别字不怕,不影响真实意思表达,不影响关键的遗产分配,就没有问题……”另一边的律师接待室里,律师黄维伟正在为李阿姨解答老人遗嘱的相关问题。她结合案例细细道来,一番话让李阿姨心里踏实不少。
带着烦恼来,揣着安心走。像王大爷和李阿姨这样的故事,在这个小院里时常发生。
“我们以安定门街道综治中心为核心,联动8个各具特色的社区综治中心,如国子监社区“贤德议事厅”、钟楼湾社区“善邻相伴”等,形成了‘8+1’的服务网……”回到联合会商室后,顾书营指着墙上的一幅安定门街道综治中心标志图向记者娓娓道来。
临走时,院子角落处一间小小的公益理发屋引起记者的注意。
见记者一副好奇的模样,顾书营笑着解释说,这间看似简陋的理发屋,实则是化解群众矛盾纠纷的“一扇窗”。理发师可以充当调解员的角色,一边理发一边陪居民聊家常,有时候聊开心了自然而然就把问题给解决了;有时则能以聊天为契机,请原本不愿接受调解的居民到调解室坐到一起,慢慢打开他们的心结。
透过小小的玻璃窗,记者看到一位头发花白的老奶奶正坐在镜子前理着发,聊着天。碎发轻轻地掉落,一如老奶奶的心事正在被一点一点地化解。
“综治中心成立两年来,接待了900多次咨询,调解了460多起纠纷,其中特别棘手的疑难纠纷有10来起……”说起综治中心的工作情况,顾书营难掩喜悦之情,“综治中心刚成立那段时间,大家几乎天天忙得不可开交,现在明显感觉纠纷少了许多。”
院外年味渐浓,院内的工作人员依旧忙个不停。
解纷争、疏心结、送温暖……他们不辞劳苦,辛勤付出,换来了群众脸上洋溢的幸福笑容。
记者手记
不论是工作人员还是来访的居民,都亲切地称安定门街道综治中心为“小院”。
小院里一场成功的调解,解开的不只是一时的纷争,更可能护住了几个家庭的安稳日子。
要做好这份工作,没法图快,也不能只讲道理。只有真正走进群众心里,听懂那些没明说的难处、看见情绪背后的牵挂,调解才能真正落地见效。在安定门街道综治中心,记者看到了“心理咨询+调解”的独特力量,安静倾听、耐心疏导,坚冰就在这样的陪伴中渐渐融化了。
春节临近,万家灯火背后,正是这些细腻而温暖的守护,让胡同里群众的日子过得安稳、过得踏实。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.