胡同里的小院解纷争送温暖

（来源：法治日报）

转自：法治日报

胡同里的小院解纷争送温暖

​图为律师黄维伟正在为李阿姨解答有关遗嘱的问题。

　　冬日的清晨，北京胡同里寒意袭人，却依旧热闹非凡——遛鸟的大爷、晨练的阿姨、拎着菜篮子的老奶奶、骑着共享单车的上班族……大家彼此照面，总会笑呵呵地问声好。

　　和美生活背后，离不开一座小院的静静守护。

　　这是一座地处东城区分司厅胡同41号的小院，也是安定门街道综治中心的办公地。

　　2月6日一大早，《法治日报》记者迎着寒风来到安定门街道综治中心。一进门，眼前的景象就让人心头一暖。

　　“您别着急，慢慢说”“阿姨，您放心，我们已经和对方敲定时间了，下午就上门看”……每名工作人员都面带笑容，热情地和面前的群众交流着，尽力帮助他们解决问题。

　　“现在见面大家又开始打招呼了，多亏了你们，大冬天的为我们奔忙，我们现在感到特别安心……”联合会商室内，国旺社区的王大爷正拉着工作人员的手说个不停。

　　原来，王大爷这次是专程前来登门致谢的。长期以来，他和同院的张阿姨因自行车停放问题产生矛盾，让他一直苦恼不已。2025年初，矛盾彻底激化，双方争执不休。

　　这一问题反馈到安定门街道综治中心后，综治中心立即安排街道干部高翔宇和“热心肠”的王大妈等人介入，一开始采用传统调解方式，把双方请到一起谈，可谁都不愿让步。

　　“双方争的其实不是对错，而是‘一口气’。”高翔宇说。

　　眼看调解就要陷入僵局，工作人员请来了心理咨询师。心理咨询师分别与双方单独谈心，听他们道出心中的委屈。倾听与理解慢慢融化了两人的怨气，双方的心结这才被打开。

　　“事儿说开了还不算完，我们抬头不见低头见的，不能就这么‘冷’了下去。”讲完整个调解过程后，王大爷转头看向记者，脸上挂满了笑容，“不久后，王大妈被推选担任楼门院长，带着大家商量出一套小院公约，白纸黑字写下了‘院内不烧纸、车辆规范停、邻里互谦让’的约定。我们两家的关系，就这样一步一步缓和了下来。”

　　“从王大爷和张阿姨的案例里，我们总结出‘传统调解先铺垫、心理咨询解心结、楼门院长作巩固’的‘小院家年华’矛盾化解三步工作法，希望未来能在安定门街道全面推广铺开。”安定门街道办副主任、综治中心负责人顾书营一脸自豪地说。

　　“有几个错别字不怕，不影响真实意思表达，不影响关键的遗产分配，就没有问题……”另一边的律师接待室里，律师黄维伟正在为李阿姨解答老人遗嘱的相关问题。她结合案例细细道来，一番话让李阿姨心里踏实不少。

　　带着烦恼来，揣着安心走。像王大爷和李阿姨这样的故事，在这个小院里时常发生。

　　“我们以安定门街道综治中心为核心，联动8个各具特色的社区综治中心，如国子监社区“贤德议事厅”、钟楼湾社区“善邻相伴”等，形成了‘8+1’的服务网……”回到联合会商室后，顾书营指着墙上的一幅安定门街道综治中心标志图向记者娓娓道来。

　　临走时，院子角落处一间小小的公益理发屋引起记者的注意。

　　见记者一副好奇的模样，顾书营笑着解释说，这间看似简陋的理发屋，实则是化解群众矛盾纠纷的“一扇窗”。理发师可以充当调解员的角色，一边理发一边陪居民聊家常，有时候聊开心了自然而然就把问题给解决了；有时则能以聊天为契机，请原本不愿接受调解的居民到调解室坐到一起，慢慢打开他们的心结。

　　透过小小的玻璃窗，记者看到一位头发花白的老奶奶正坐在镜子前理着发，聊着天。碎发轻轻地掉落，一如老奶奶的心事正在被一点一点地化解。

　　“综治中心成立两年来，接待了900多次咨询，调解了460多起纠纷，其中特别棘手的疑难纠纷有10来起……”说起综治中心的工作情况，顾书营难掩喜悦之情，“综治中心刚成立那段时间，大家几乎天天忙得不可开交，现在明显感觉纠纷少了许多。”

　　院外年味渐浓，院内的工作人员依旧忙个不停。

　　解纷争、疏心结、送温暖……他们不辞劳苦，辛勤付出，换来了群众脸上洋溢的幸福笑容。

记者手记

　　不论是工作人员还是来访的居民，都亲切地称安定门街道综治中心为“小院”。

　　小院里一场成功的调解，解开的不只是一时的纷争，更可能护住了几个家庭的安稳日子。

　　要做好这份工作，没法图快，也不能只讲道理。只有真正走进群众心里，听懂那些没明说的难处、看见情绪背后的牵挂，调解才能真正落地见效。在安定门街道综治中心，记者看到了“心理咨询+调解”的独特力量，安静倾听、耐心疏导，坚冰就在这样的陪伴中渐渐融化了。

　　春节临近，万家灯火背后，正是这些细腻而温暖的守护，让胡同里群众的日子过得安稳、过得踏实。