闽南语专窗、台胞证畅行，中国人寿打通惠台服务“最后一公里”

“小时候，乡愁是一枚小小的邮票，我在这头，母亲在那头……”祖籍福建的台湾诗人余光中曾以一首《乡愁》道尽海峡东岸的乡关之思。从前，一枚邮票，承载着乡愁，漂洋过海寄去思念，如今，在这同一湾海峡，回应这份“对家的思念”不再仅仅依靠方寸邮票的遥寄，金融服务正连接海峡两岸，缩短心与心的距离。

海峡如练，潮水相连。在全面推进中国式现代化，实现中华民族伟大复兴的宏伟征程中，深化两岸融合发展承载着构建中华民族命运共同体、推进祖国统一的时代使命。作为台胞台企登陆“第一家园”，福建具有对台独特优势与先行示范作用，是践行“两岸一家亲”理念，落实“以通促融、以惠促融、以情促融”，一体化推进两岸融合发展示范区建设的“先行区”。

作为国有大型金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）深入贯彻党的二十大精神，将党中央惠台利民政策与两岸融合发展示范区建设要求融入金融服务实践。在福建，中国人寿立足金融主责主业优势，以“通”破障优化服务体验，以“惠”为本创新保障供给，以“情”为桥传递金融温度。通过持续提升服务质效，强化科技赋能，深化情感连结，为两岸融合发展注入源源不断的“金融活水”。

惠台政策走出新路

为两岸融合注入金融活水

党的二十大报告明确要求“深化两岸各领域融合发展，完善增进台湾同胞福祉的制度和政策”。2023年，国务院印发《关于支持福建探索海峡两岸融合发展新路 建设两岸融合发展示范区的意见》进一步提出“以通促融、以惠促融、以情促融”三大路径，着力优化涉台营商环境，打造“第一家园”。2025年6月，中国人民银行与国家外汇管理局联合印发《关于金融支持福建探索海峡两岸融合发展新路 建设两岸融合发展示范区的若干举措》，聚焦台企民生金融需求、优化台企金融营商环境、构建两岸融合发展金融政策体系推出12项关键举措。2025年8月，国家金融监督管理总局办公厅印发《关于银行业保险业支持福建建设两岸融合发展示范区的若干措施》，从银行业保险业支持福建发挥对台前沿区域优势的角度，从四个方面共提出16条政策措施，对支持两岸融合发展示范区建设、促进两岸经贸融合发挥积极作用。

立足惠台“先行区”，中国人寿福建省分公司深化贯彻落实对台工作决策部署，聚焦民生、深耕创新、优化服务，全面推动面向台企台胞的特色保险业务拓展，着力提升台胞台企获得感、幸福感。2025年，该公司累计服务台企单位104家次，保险保障覆盖台胞1万人次，提供人身风险保障金额36.99亿元。

图：工作人员为台胞介绍保险产品

随着多层次、系统化的惠台政策组合持续发力，从经济融合到金融支持，越来越多的台胞台企切实感受到金融温度，在共享发展机遇中切实受惠，两岸经济社会融合日益紧密，两岸融合发展不断迈上新台阶。

以惠促融，打造专属保障计划

健全完善台胞台企保障体系

响应两岸融合发展号召，深耕对台服务创新实践，中国人寿创新惠台金融保险。在福建平潭，中国人寿自贸试验区平潭片区分公司携手平潭综合实验区人力资源服务有限公司、平潭综合实验区妇女联合会、平潭台青创业育成中心，推出面向台湾社区营造师、在岚台企台胞的专属保障，涵盖意外伤害、健康医疗、重大疾病等多个方面，旨在多方位多层次为台胞台企提供坚实的风险保障，实现出行无忧、创业无忧、健康无忧。

“有了这份保险的保障，我们在大陆创业打拼，心里格外踏实！”

在合作签约仪式上，随着中国人寿平潭片区分公司与台青创业育成中心成功签约落笔，标志着“台亲无忧保”系列保障方案正式推出，15名台湾创业青年代表现场首批获赠保障额度达500余万元的“台亲无忧保”专属保障。

“这不仅是一份保障，更是一份关爱。”2024年11月来到平潭工作的台胞林女士表示。

以“台亲无忧保”为代表，中国人寿聚焦台胞台企客户需求，以服务创新持续践行“以惠促融”，不断探索惠台特色金融保险服务新模式、新路径，为台胞台企提供有力的保障和支持。2025年，中国人寿福建省分公司结合台胞台企在闽实际需求，创新提供包括疾病、年金、寿险在内的多类保险产品，为在平潭中小学、高校学习的台胞提供保障超4140万元，为在平潭台籍驻村干部提供风险保障超3842万元。

以通促融，科技赋能服务优化

打造台胞台企便捷服务体验

促进两岸交流，提供便捷服务，中国人寿切实提升对台服务质效。在福建泉州，中国人寿泉州分公司在柜面设立“台胞客户专属服务窗口”，提供繁体字与闽南语服务，设计制作《台胞台企服务指南》，开通理赔绿色通道“一日即赔”。如今，持有相应证件的台胞客户仅需通过“中国人寿寿险”软件线上操作，即能享受与大陆居民同等的金融服务。

“没想到这么方便，在手机上就能办理保险业务，服务太贴心了。”近日，台胞黄先生从台湾回大陆探亲，前往中国人寿惠安县支公司咨询保单事宜。工作人员热情地将其引导至台胞客户专属服务窗口，协助其高效办理业务。随后，工作人员手把手教黄先生体验自助柜员机操作，并协助其下载“中国人寿寿险”软件进行服务预约，实现“指尖办”。

“现在用台胞证也能登录中国人寿的手机软件，真是方便又快捷。”黄先生感慨道。

黄先生的便捷体验，是中国人寿依托科技赋能，有效打通对台服务“最后一公里”，深化“以通促融”理念的生动缩影。通过科技与服务的深度融合，中国人寿不断提升服务的速度与精度，让台胞台企都能享受到便捷的金融服务。2023至2025年，中国人寿福建省分公司累计设立24个对台服务专柜，配备方言专席人员，实现服务“零距离”。

图：设置台胞客户专属服务窗口

以情促融，架起两岸“连心桥”

拓展台胞台企互动创意活动

心系两岸，情暖人心。中国人寿聚焦民生金融需求，为台胞台企送上暖心关怀，架起“连心桥”。在福建漳州，中国人寿漳州支公司举办“寒冬送暖，情谊两岸”主题活动，深入台资企业生产一线，通过一杯奶茶、一次服务、一次普及，切切实实提升台胞台企的幸福感、获得感与安全感。

“来来来，天气这么冷，大家都来喝杯热奶茶！”在漳州某台资企业，一口熟悉的乡音，一杯温暖的奶茶，瞬间拉近了彼此之间的距离，与此同时，一场别开生面、妙趣横生的“台企金融研习社”宣传教育活动正火热进行。在活动现场，既有“金融知识便利店”“反诈蛋”“反黑产”等创意礼品，也有精美的“金融消费者八项权益”小蛋糕。在趣味有奖问答环节，“金融飞行棋”互动更是将活动推向高潮。值得一提的是，针对制造业一线的工伤风险，中国人寿在现场还为员工送上免费的意外伤害保险，让大家瞬间有了满满的“安全感”。

“这不仅仅是一份安全保障，更让我们感受到了两岸同胞守望相助的深厚情谊。”该企业相关负责人表示。

这场深入车间的温暖服务，是中国人寿优化台企营商环境，践行“以情促融”的生动实践。通过将政策宣导、知识普及与暖心保障有机融合，中国人寿用心架起“两岸一家亲”的金融服务桥梁。2023至2025年，中国人寿福建省分公司服务覆盖台企单位112家次，涉及机械制造、生态农业、精密铸造、生物医药等行业，承保台企员工超1万人次。

一枚邮票，曾载动多少隔海的思念；一道海峡，曾牵绊多少归乡的步履。从平潭“台亲无忧保”的安心守护，到泉州科技赋能打通的惠台“最后一公里”，再到漳州深入台企传递的金融温情——回应乡愁的不再仅仅是方寸邮票的遥寄，而是中国人寿以服务为桨金融为舟，承载“两岸一家亲”的民族情谊。站在台胞台企登陆“第一家园”的前沿，中国人寿将持续回应两岸同胞期盼，将惠台利民政策转化为有温度、有力度的金融实践，为探索海峡两岸融合发展新路、增进台湾同胞福祉、共筑民族复兴伟业贡献坚实的国寿力量。