春运来临！西安火车站客运服务焕然一新！

来源：西安晚报

　　科技，让春运“脚步”更从容，让进站等待更短暂。自春运启动以来，记者多次深入西安北站和西安火车站（以下简称“西安两站”），倾听春运路上的故事，感受科技赋能下的“西安温度”。

　　安检“加速度”

　　单人安检通行时间缩短40%

　　2月中旬，临近春节的西安火车站，旅客如织。“前些年每逢过年回家坐车，光安检排队就像打仗，如今真是太省心了！”常年往返西安与北京的王红菊，一手拎着特产礼盒，一手拉着行李箱，轻松走过站内安检通道，全程不过3分钟，她对记者说：“以前高峰时段，安检要排队10分钟，生怕误了车，今年从安检到过闸进站，从从容容。”王红菊感受到的便捷，源于近年来，西安北站和西安火车站安检通道的“效率革命”。

　　记者了解到，今年，西安两站不仅扩容优化了去年广受好评的安检智能判图系统，还新增了安检智能分拣仪与防尾随闸机，构建起全链条智能安检体系。

　　在西安火车站安检区域，25台智能判图系统整齐排列，AI算法对违禁物品的识别精度高达99%，搭配腿部安检仪，有效提高了安检速度。

　　“您的行李请取好，祝您一路平安！”安检员贺丽娜一边引导旅客，一边熟练操作设备。

　　她告诉记者，智能分拣仪能自动将行李分类传送，避免了往年旅客围在取件口翻找行李的混乱场景，行李流转效率提升了30%，高峰时段的通道拥堵得到缓解。

　　一旁的务工人员王先生背着鼓鼓的行囊，手里还提着一个装着务工工具的袋子，他笑着说：“我带的东西多，往年取行李得挤半天，今年机器自动分好，一眼就能找到，太方便了，还能免费托运工具，铁路方面想得真周到。”

　　贺丽娜介绍，智能系统还能自动完成违禁品拍照存档，旅客领取暂存物品时，30秒就能完成查询，单人安检通行时间缩短了40%，真正实现了安全、有序、效率的三重提升。此外，新增的防尾随闸机更是筑牢了安全防线。AI摄像头与人脸识别双重验证，一次仅放行一人，有效杜绝了尾随进站的安全风险。

　　数字“驾驶舱”

　　看不见的调度　看得见的便捷

　　如果说安检通道的升级是给旅客的“直观福利”，那么，“数字车站”管控平台的优化，则是藏在幕后的“定心丸”。

　　在西安火车站指挥中心，一块巨大的屏幕实时跳动着各类数据，进站口、候车厅、站台的客流热度、设备运行状态、人员分布情况一目了然，这就是升级后的“驾驶舱”，让春运保障更精准、更高效。

　　“以前我们联控全靠对讲机，嘈杂环境下根本听不清，还容易干扰站台作业，现在有了电子联控系统，省心多了。”客运员刘家慧拿着手持机，轻轻一点就完成了作业确认，大屏上对应的图标同步点亮。

　　据介绍，电子联控系统串联了综控、检票、站台等7个岗位，以线上点击替代对讲机联控。其中，客运岗位日均联控减少200余次，对讲机占频时间缩短近2小时，临近站台作业实现零干扰，车站运行变得更有序、更“安静”。

　　对于安全保障，“驾驶舱”更是发挥了大作用。针对高风险场景，平台会实时推送预警信息，提前部署人力、优化客流流线。

　　记者了解到，前不久，一名旅客在站台不慎摔倒，现场工作人员一键报警，信息跳过中间环节直达值班领导及相关部门，不到2分钟，医护人员和工作人员就赶到了现场，及时进行了处置。

　　旅客“轻装行”

　　在客运服务细节上持续发力

　　科技赋能的背后，是不变的人文关怀。今年，西安两站在细节上持续发力，将智能服务与温情关怀深度融合，重点守护老年旅客、儿童等特殊群体，让每一位旅客都能感受到春运的“温暖”。

　　“以前上卫生间，总得挨个敲门问，尴尬又不方便。现在用微信小程序就能查厕位情况，太贴心了。”在西安北站候车时，使用完智能卫生间的赵女士笑着说。

　　据了解，今年，西安铁路部门在两站还试点建设了智能卫生间样板间，旅客通过微信小程序，就能实时查询厕位使用情况、空气质量等信息，室内配备的自动杀菌系统和耗材监测装置，让便捷与卫生兼得。

　　而对于携带大件行李的旅客来说，“轻装行”行李配送服务和智能行李寄存柜，则是解决了出行大难题。

　　“我要回成都，带了两个大箱子，还有给家里人买的特产，本来还担心一路拎着太累，没想到有行李配送服务，直接送到车上，我就能轻装上车了。”旅客王先生说，出发前他提前在小程序上预约了“轻装行”服务，工作人员上门取件，全程不用自己费心，“以前大包小包挤火车，累得腰酸背痛，今年轻松多了。”

　　在重点旅客服务站，志愿者忙着协助老年旅客操作自助取票机、指引候车方向。“阿姨，您的行程信息提示单我帮您取好了，您在3号检票口检票，还有20分钟开始检票，我送您过去。”志愿者小张搀扶着年迈的李阿姨，耐心地叮嘱着。

　　年逾八旬的李阿姨独自乘车回宝鸡老家，由于不会操作智能设备，一进站就犯了愁。志愿者的贴心帮助，让她倍感温暖：“孩子们太热心了，全程陪着我，不用我自己瞎忙活，就像家人一样。”

　　据悉，今年西安铁路部门专门安排了志愿者为老年旅客、听障旅客等提供专属帮助，配备了老花镜、手写板，重点旅客服务响应率实现100%。

　　从安检提速到智能指引，从客流预判到精准服务，从细节关怀到特殊守护，西安铁路以科技为笔、以温情为墨，在客运服务提质上持续精耕细作。