深圳知名商场发文：西贝选择最不体面方式逃场，要求即刻恢复营业……双方回应

南方都市报报道了一则引发热议的商业纠纷，近期，一份来自深圳海雅缤纷城的告知函在网络上传开，函件里直接点名批评西贝，说它“不顾店铺会员权益”，还“选择了最不体面的方式逃场”，并且明确要求西贝立刻恢复正常营业，这场商场与连锁餐饮之间的矛盾，一下子被推到了公众面前。

这份在网络上曝光的告知函，是深圳市海雅缤纷城商业有限公司发给深圳西贝喜悦餐饮有限公司的，上面详细说明了双方产生矛盾的来龙去脉。函件里提到，西贝在海雅缤纷城已经经营了将近十年，这十年里，积累了大量的会员，双方一直以来也维持着不错的合作关系。

可这次，因为近期闹得沸沸扬扬的预制菜舆论风波，西贝的经营受到了不小的影响，于是在1月15号的时候，西贝主动向海雅缤纷城发函，申请在2月28号停止营业。海雅缤纷城方面表示，他们也清楚这次预制菜舆论事件，给西贝的经营带来了很大的冲击，也很体谅西贝的难处，还主动拿出了多种解决方案，想着和西贝一起共渡难关，毕竟合作了快十年，也不想因为一次危机就闹得不可开交。

可让海雅缤纷城万万没想到的是，西贝竟然完全不顾及多年的合作情谊，连最基本的契约精神都舍弃了，更不管店铺里那些老会员的权益，在没有经过海雅缤纷城书面同意的情况下，单方面在1月31号晚上，打算偷偷清空店铺里的所有物品，悄悄撤场。

海雅缤纷城在告知函里，毫不客气地怒批西贝的这种行为，说是“选择了最不体面的方式逃场”。函件里还强调，西贝的这种做法，已经严重影响到了购物中心的整体运营规划，也破坏了商场的品牌环境协调，更损害了双方这么多年来，基于合同建立起来的商业互信。所以，海雅缤纷城明确要求西贝，必须即刻恢复正常营业，担负起作为承租者最基本的契约精神。

这份告知函一经曝光，很快就在网络上引发了不小的关注，网友们议论纷纷，不过大家的看法也不一样。2月3号当天，西贝的相关负责人就接到了南都N视频记者的采访，针对这件事做出了回应。

西贝的负责人表示，公司已经关注到了网络上关于西贝闭店的相关信息，这次之所以要申请暂停营业，也是综合考虑了公司的运营成本和实际经营情况，并不是故意要违约，也不是故意要和商场闹矛盾。

负责人还补充说，西贝确实在1月15号的时候，向涉事门店所在的海雅缤纷城，正式提出了暂停营业的申请，目前，他们正在和海雅缤纷城积极沟通协商，而且已经达成了双方都认可的方案，后续会一步步落实推进，不会耽误相关事宜。

另外，针对大家最关心的会员储值问题，西贝的相关负责人也特意做了说明，他表示，顾客在该门店的储值余额，完全可以在全国任意一家西贝门店正常使用，不会受到任何影响，大家不用担心自己的储值款打了水漂，也不用特意跑过来办理相关手续。

也是在2月3号这一天，深圳海雅缤纷城的工作人员，在接受南都记者采访时，也确认了这份告知函的内容是真实的，并且明确表示，目前商场里的西贝门店，确实已经暂停营业了，至于后续什么时候能恢复营业，还需要看双方沟通协商的结果，暂时没有明确的时间。

2月3号下午，南都N视频记者特意实地走访了深圳海雅缤纷城，想要了解一下现场的实际情况。记者到了商场之后发现，涉事的西贝喜悦餐饮门店，位于该商场的5楼，虽然门店已经关停了，但商场里依然还有西贝门店的相关指引信息，不少不知情的顾客，还会顺着指引往5楼走，结果到了之后才发现门店已经关门，只能失望而归。

记者走到西贝门店门口看到，门店已经完全关停，门口的商标招牌、各种商业标志物，还有店铺的玻璃，都已经被全部遮挡住了，从外面根本看不到门店里面的任何情况。现场还有安保人员在值守，主要是为了防止有人随意进入门店，也负责维护现场的秩序。

海雅缤纷城还在该商铺门口，设置了一块简易的告示牌，上面只写着“内部调整，暂不接待”这几个字，并没有过多说明闭店的具体原因，也没有告知后续的恢复营业时间，显得十分简单笼统。

记者随后找到了商场的客服台，向工作人员咨询西贝门店的相关情况。客服台的工作人员表示，这家西贝门店是“几天前”关闭的，具体的闭店原因，他们作为基层工作人员，也不太清楚，没有收到相关的通知。

不过工作人员也透露，2月3号下午，海雅缤纷城和西贝的相关负责人，已经坐在一起沟通协商这件事了，只是具体的沟通进展，他们暂时还没有掌握，后续如果有新的消息，会及时告知前来咨询的顾客。

记者在商场里走访的时候，还遇到了几位特意来吃西贝的顾客，他们纷纷表示，自己并不知道西贝已经闭店了，是跟着商场里的指引找到5楼的，结果到了之后才发现门店关了，心里特别失望，感觉白跑了一趟，有的顾客还说，自己特意绕路过来，没想到扑了个空。

还有几位西贝的老会员，他们表示，看到网络上的消息后，心里一直很担心，担心自己的储值余额受到影响，也担心后续找不到地方消费，希望双方能尽快协商好，给出一个明确的说法，让大家安心。

记者还注意到，涉事的西贝门店门口，除了安保人员值守，还有不少路过的顾客，会停下脚步，查看门口的告示牌，有的还会拿出手机拍照，议论几句，大家都对这件事充满了好奇。

截至记者走访结束，海雅缤纷城和西贝的沟通还在持续进行中，双方虽然都表示，已经达成了初步的共识，但具体的协商细节，并没有对外公布，也没有告知公众，西贝门店什么时候能恢复营业，或者后续会如何处理相关事宜。

商场里的西贝门店，依然处于关停状态，门口的遮挡物没有拆除，安保人员也还在现场值守，那块写着“内部调整，暂不接待”的告示牌，也依然放在原地，没有任何更新。

不少经常来海雅缤纷城逛街的市民表示，西贝在这边经营了快十年，也算是商场里的老牌餐饮了，突然闭店，还闹出来这样的纠纷，确实让人没想到，也希望双方能好好协商，妥善处理好这件事，不要影响到商场的正常运营，也不要损害到消费者的权益。