元宵车票“暖心售”，让团圆有“去”亦有“归”

随着元宵节临近，铁路部门聚焦节后返程与短途团圆的双重需求，推出一系列元宵车票发售专属举措。从精准投放短途票源到优化返程候补机制，从延续便民服务到引导错峰出行，这些安排不仅破解了元宵前后“购票难、换乘急”的现实痛点，更让团圆的喜悦不被归途焦虑冲淡，彰显出铁路服务从“春运主战场”向“节点精细化”的暖心延伸。

元宵车票发售，贵在精准匹配需求，兼顾“团圆”与“返程”。不同于春运高峰期的长途迁徙，元宵节出行呈现“短途密集、返程集中”的特点——既有游子赶回家乡共度元宵的期盼，也有上班族结束假期重返岗位的匆忙。铁路部门精准研判这一规律，在车票发售环节靶向发力：针对城乡短途、城际线路加大票源投放，增开元宵专属短途临客;针对返程高峰时段，动态调整起售批次，将热门返程车次票源精准推送至务工人员、学生等重点群体。同时，依托大数据分析错峰出行趋势，通过12306平台发布“元宵出行提示”，引导旅客避开高峰时段，让车票发售更具针对性，让每一份出行需求都能得到有效响应。

元宵车票发售，暖在延续便民底色，打通“堵点”与“难点”。春运期间的暖心购票举措在元宵节点持续落地，便民服务不打烊：60周岁及以上老年旅客继续享受12306电话订票人工专席服务，指尖不便的老人只需一通电话，就能顺利买到回家过节的车票;“误购车票30分钟内免费退”的容错机制继续生效，化解旅客因临时调整行程、手滑选错车次带来的困扰;在线选铺、起售提醒、候补购票优化等功能持续发力，尤其是针对元宵短途出行的“候补加急”服务，让未买到直达票的旅客能快速匹配换乘方案。此外，车站爱心窗口同步开通元宵购票绿色通道，为重点旅客提供人工帮购、车票改签等一站式服务，让购票之路全程畅通。

元宵车票发售，赢在兼顾情怀与理性，彰显“温度”与“担当”。元宵节承载着中国人“团圆圆满”的美好期许。铁路部门在车票发售中，既守护这份传统情怀——通过精准调度让更多人及时归家，与家人共赏圆月、同吃汤圆;也秉持理性服务理念——通过科学调控票源、引导错峰出行，保障铁路运输秩序平稳。这种“情怀+理性”的服务模式，既满足民众节日出行需求，也避免客流过度集中引发的运输压力，实现“旅客便捷出行”与“铁路高效运转”的双赢。

一张元宵车票，一头连着家乡的灯火，一头连着远方的梦想。铁路部门在元宵车票发售中的系列暖心举措，既是春运服务的延续，也是民生关怀的深化。从精准施策匹配需求，到便民举措温暖人心，每一项安排都彰显着“以人民为中心”的发展思想。如今，载着旅客的列车穿梭在神州大地，既送去团圆的喜悦，也承载奋斗的希望。相信在铁路部门的用心守护下，每一位旅客都能带着节日的暖意，从容踏上归途，奔赴新一年的美好征程。(雨泉)