新春走基层|杭州西站春运迎来返程客流高峰

2月24日，记者从杭州西站获悉，随着春节假期进入后半段，铁路春运迎来返程客流高峰。2026年2月21日到2月23日，累计到达旅客38.6万人次，发送旅客15.5万人次。2月24日预测发送旅客28000余人次，预测到达旅客95000余人次，到发总客流124000余人次。

春运期间，面对大客流、大车流双重考验，杭州西站枢纽管委会联动铁路、公安、交通、志愿者等多方力量，织密全天候、全链条、全覆盖的春运服务保障网，全力守护旅客平安、有序、温馨出行。

今年春运，杭州西站旅客休息室继续面向旅客免费开放。杭州西站旅客休息室配备单人床铺、淋浴室，还有充电插座、无线网、空调、电视、饮水机等设施，为旅客提供如家般的服务。

网约车作为旅客出行的重要交通工具之一，在春运客流“大考”中承担着关键角色。为了让常年以车为家、四处流动的网约车司机在忙碌的春运奔波中，能够喝上热水、吃上热饭，有一个可以好好休息的“避风港”，2月8日，由杭州西站枢纽管委会精心打造的杭州西站网约车司机之家正式启用。

司机之家设有流动摊贩疏导点、免费洗车区、室内休息区、室外健身区以及公共卫生间等区域，可以为网约车司机提供经济实惠的饭菜、免费热水以及停车、健身、洗车、休息等“一站式”免费服务。

春运期间，杭州西站将人工智能、具身智能等前沿技术深度融入春运服务各个环节，构建起独具特色的智慧春运新场景。

AI智能体“智小西”深度融合了高精度蓝牙室内定位与导航技术，推出找人、找物、找车三大功能，让旅客出行无忧。“铁警1号”智能巡防机器人可实现自主巡逻、定点值守以及一键报警，时刻守护旅客出行安全。无人巡逻安防车配备高清摄像头、远程喊话对讲控制系统、AI识别设备，可实时采集、回传现场画面至后台，为指挥决策提供第一手信息支撑。

春运期间，杭州西站枢纽管委会联合铁路、公安、交警、交通、市监、医疗以及区综合行政执法局西站枢纽中队等单位安排工作人员24小时值守，及时处置各类突发事件，保障旅客出行平安。组织“暖小西”志愿服务队在进站口、出站口、售票点等人流密集区域，为旅客提供线路引导、秩序维护、购票咨询、重点旅客帮扶等常态化志愿服务。