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#催收的最高境界:不骂人不说狠话,却能让你乖乖还钱
如果有一天,你接到一个催收电话,对方客客气气、句句在理,挂完电话你却翻来覆去睡不着,琢磨着“要不还是想办法还了吧”……
那你遇到高手了。
在催收这个行当里,分两种人。一种靠嗓门大,一种靠脑子活。嗓门大的你骂回去就完了,脑子活的,三句话就能让你自己把自己说服。
我见过最厉害的催收员,从不骂人,不说狠话,但经他手的逾期客户,没有一个能拖过三个月。他的手段只有三招,招招打在人性上。
第一招:用“专业”碾压你的侥幸
你接过那种电话吗?上来就骂,满嘴威胁。这种你反而敢硬刚——拉黑、对骂、投诉,怎么都行。
但高手不是这样开场的。
“张先生您好,我是xx银行贷后管理中心工号0217。您尾号6688的信用卡逾期37天,本金加利息共48236元。今天联系您,是想和您确认一下还款意愿,并告知您接下来可能面临的法律后果。”
语气平静,咬字清晰,没有一句脏话,但句句让你后背发凉。
为什么?因为他瞬间建立了一个“专业人士”的形象。他知道你的全部信息,他熟悉合同条款,他对逾期后果如数家珍。你不是在和一个暴躁的催收员对话,你是在和“规则”本身对话。
在这种“专业感”面前,你那些“没钱”“再等等”的借口,突然变得说不出口。
第二招:用“信息透明”堵死你的退路
高手从来不问你“什么时候还钱”,而是告诉你“我知道你在做什么”。
“张先生,您那辆面包车最近是不是在跑货拉拉?我看您每天都有接单记录。这种情况下周转不开我理解,但咱们这笔账逾期60天了,银行这边已经准备移交法务,您看是不是该认真考虑一下怎么处理?”
你是不是懵了——他怎么知道我跑货拉拉?
其实很简单,你的社交账号、你的活动轨迹、你的经营信息,在专业机构面前早就是透明的。当你以为“失联”就能躲过去的时候,人家已经把你每天的动向摸得清清楚楚。
这种“信息透明”带来的心理压力,比一百句威胁都管用。因为你终于意识到:没地方躲了。
第三招:用“台阶”让你自己说服自己
这一招最绝,叫“给台阶”。
一般的催收会说:“今天不还钱,明天就起诉你。”高手会说:
“张先生,我跟您说实话,您这个情况现在起诉,对您很不利。但我帮您争取了一个方案:您今天先凑5000,剩下的我申请帮您做分期,利息减免我来协调。过了今天,这个政策就没了。”
你看这句话多高明:
· 先表达理解,降低你的防备
· 再告诉你“我帮你争取了利益”,让你产生亏欠感
· 最后加上时间限制,让你没有拖延的余地
你不仅不反感,反而会觉得:人家都这么帮我了,我再不还,是不是不识相?
心理学上这叫“拒绝-后撤策略”——先给一个你肯定拒绝不了的“让步”,让你在愧疚感和“占便宜”心理的双重作用下,主动接受方案。
最高明的催收,是让你觉得自己“赚了”,然后心甘情愿还钱。
为什么“不说硬话”反而最有效?
新规之下,暴力催收的空间已经被压缩到极致。晚上10点后不能打电话,一天最多联系6次,不能骚扰第三人……
当恐吓这条路被堵死,真正拼的是什么?是你能不能看懂对方的套路。
那些“不说硬话”的高手,其实是在做三件事:
· 用专业让你不敢耍赖
· 用信息让你无处可逃
· 用台阶让你自己逼自己
你看懂这三招,不是为了对抗,是为了明白一个道理:真正让你还钱的,从来不是恐惧,是你心里那杆“躲不过去”的秤。
下次接到这样的电话,别慌。对方不是要毁了你,只是在用最聪明的方式,让你面对该面对的事。
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