春节服务“不休” 温情守护“常在”

（来源：衢州日报）

转自：衢州日报

　　通讯员 杨波

　　马年春节期间，建行衢州分行坚持“反诈不休、服务不休、现金不休、港湾不休、线上不休”，多措并举确保市民度过平安祥和的新春佳节。

　　守住钱袋子：反诈“不休”，紧急堵截追回3.9万元港币

　　针对春节期间诈骗高发特点，该行成功堵截一起跨境诈骗案。客户徐女士收到“境外亲友”紧急求助信息，要求汇款3.9万元港币。大堂经理发现其神情焦虑、不断查看手机后立即警觉，经详细核实确认系电信网络诈骗，迅速启动应急预案阻断汇款，为客户避免资金损失。节日期间，该行持续加强反诈宣传，重点针对“购票诈骗”“虚假红包”等高发骗局进行提示，守护百姓“钱袋子”。

　　增添年味儿：墨香“不休”，开发区支行送福进万家

　　2月14日，建行衢州开发区支行开展“墨香暖厅堂，福联寄深情”活动，邀请书法爱好者为办理业务的客户书写春联和“福”字。一副副寓意吉祥的春联让客户赞不绝口：“手写的春联更有年味儿，建行这份心意让我心里暖暖的。”员工借此契机同步普及存款保险、防骗知识，实现传统文化与金融宣传有机融合。

　　筑牢钱箱子：金库“不休”，昼夜轮班保障现金充足

　　为应对春节现金投放高峰，该行金库团队全员轮班坚守岗位。通过提前储备不同面额新钞，实行“弹性配送+日间补调”机制，加密配送频次，确保自助银行设备“不断粮”、市民取款“不跑空”。同时，美元、港元等常用币种足额到位，全面覆盖出境旅游、亲友馈赠等需求。

　　温暖奔波路：港湾“不休”，为户外劳动者点亮一盏灯

　　该行各网点组织“张富清金融服务队”走上街头，向环卫工人、快递小哥等户外劳动者送上春节礼品和劳保用品。同时，各网点在正常营业时间里开放“劳动者港湾”，饮水机、充电器、微波炉、急救包等便民设施一应俱全，邀请户外工作者进网点歇脚取暖、充电热饭。“希望这里不仅是歇脚点，更是心灵温暖站。”大堂经理表示。

　　打通便民路：线上“不休”，网点开门服务不断档

　　2月13日，一位客户因网银功能受限，无法线上为农民工发放工资。了解到情况后，该行第一时间为客户开通绿色通道，为客户完成农民工工资代发40余笔，确保每一笔工资在年前发放到农民工手中。春节期间，该行统筹安排网点营业时间，确保主要商圈、居民区金融服务不断档。线上渠道同步全天候运行，手机银行、网上银行提供7×24小时转账汇款、生活缴费等服务，让市民足不出户即可办理大部分业务。

　　建行衢州分行相关负责人表示，节日期间全行将坚守“金融为民”初心，用实实在在的行动守护万家团圆。