暖心服务无声亦有爱

大年初四的厦门，新春的暖意漫过国贸中心的街巷，往来行人脸上还带着节日的笑意，奔赴亲友相聚的美好时光。聋哑人士胡先生攥着一台华为手机，局促地走进华为授权服务中心（厦门国贸中心）店，眉宇间藏着难掩的焦急——此前他因忘记设备密码，强行恢复出厂设置后，手机陷入了账号绑定激活锁，屏幕亮起却无法正常使用。

胡先生不仅有听力与言语障碍，还不太识字，无法通过语言、文字直接表述自己的困境。到店后，他比划着双手，急切地想说明手机问题，可体验顾问蒋梦婷一时难以读懂他的诉求，现场的沟通一度陷入僵局。看着胡先生愈发焦急的神情，蒋梦婷没有丝毫不耐烦，也从未有过推诿之意，目光始终温和而坚定，默默思索着能打破隔阂的方法。

面对这样特殊的沟通难题，蒋梦婷没有退缩，第一时间想到了华为线上手语客服，这或许是能让胡先生清晰表达诉求的最佳路径。她立刻拿出自己的个人手机，快速接通华为线上手语客服，将手机递到胡先生面前，轻声示意他可以通过手语，把自己的需求完整地告诉客服人员。

就这样，蒋梦婷、胡先生与线上手语客服三方协同沟通，一点点核实相关信息。经过细致确认得知，绑定账号的手机号已停机三年，完整号码无法直接找回，仅能查询到该号码为中国移动号码。为了帮胡先生找到解决办法，蒋梦婷全程陪伴在侧，耐心协助他先后联系10086客服、就近的中国移动线下门店，咨询历史号码的找回事宜。

得知因隐私保护政策，无法直接查询到号码完整信息后，蒋梦婷又细致地告知胡先生及其朋友，可通过中国移动APP核验个人身份，尝试找回相关号码。考虑到胡先生是聋哑人士，日常使用的是小米设备，无法直接连接华为手语客服，担心他后续遇到问题难以沟通求助，蒋梦婷又贴心地打开微信，帮胡先生找到华为终端服务小程序。

她手把手、一步步地为胡先生演示小程序的操作路径，反复讲解重点步骤，直到确认他能勉强掌握，还特意将小程序添加到微信常用列表，方便他日后随时调取、联系手语客服寻求帮助。全程下来，蒋梦婷的服务细致周到、温暖耐心，没有一丝敷衍，用行动打破了无声的隔阂。

这份跨越无声的温暖，让胡先生倍感安心与感动。他脸上的焦急早已消散，取而代之的是满满的笑意，他对着蒋梦婷，认真地比出感谢的手语，眼神里满是真挚与感激，还主动提出要与蒋梦婷合影留念，定格下这份特殊的新春暖意。合影结束后，胡先生握着蒋梦婷的手轻轻晃动，脸上满是满意的神情，缓缓转身离店。

无声的沟通，藏着有声的温暖。蒋梦婷用极致的耐心化解了沟通的障碍，用专业的服务解决了设备的难题，用贴心的守护关照了特殊用户的需求，以实际行动诠释了有温度、有情怀、有责任的服务初心，也让这个新春，多了一份直击人心的善意与感动，让每一位用户都能感受到华为服务的细致入微。