陕西
窗外的烟花点亮夜空时，中国平安95511全球急难救援团队的坐席员们依然坚守在工位前，值守在全球紧急救援的第一线。
春节期间，正值万家灯火团圆时，他们深知这条电话线的另一头，连接的可能是世界上任何一个角落的求助者。他们要做的，就是用专业、高效的响应、全流程的跟进和全球资源的调度，以及那份“我一直在”的守护，让身处异国他乡的客户感受到，无论多远，平安都在身后。
墨尔本街头意外受伤，远程协助指引就医
2月16日22:47，一通来自澳大利亚墨尔本的求助电话响起。
“我在墨尔本旅行，刚才不小心撞到头了，有伤口。我对当地的医院不熟悉，该怎么办？”电话中，客户显得十分焦急。由于该客户购买了包含急难救援权益的旅行险产品，随即拨打了95511寻求帮助。
“请您先不要慌，我们马上帮您联系医院。请问您现在具体在什么位置？伤口情况如何？有没有头晕恶心的感觉？”95511全球急难救援管家朱永亮一边安抚客户情绪，一边快速记录关键信息，并立即启动与境外合作救援机构的联动，根据客户所在位置精准筛选了附近的医疗机构，为客户提供了清晰的路线指引和就医建议。
在客户就诊期间，朱永亮全程跟进，通过救援联络群实时关注治疗进展。在得知客户顺利完成诊疗、身体无大碍后，他悬着的心才放下，随即又再次投入到紧张的值守状态中，准备接听下一通求助电话。
北海道深夜急诊，电话那头耐心陪伴
2月16日0:51，一通来自日本北海道的电话响起。
“喂？能听见吗？我们在北海道，我家人上吐下泻，这边的医院比较小，医生不太会说英语，我们不知道该怎样跟医生沟通……”客户急切地表示。据悉，该客户投保了包含急难救援权益的境外旅行险。
接到来电后，95511全球急难救援管家朱永亮首先安抚客户情绪，随后一边确认客户信息，一边启动医疗救援预案，为客户梳理了与医生沟通的要点和病情描述的话术。
“您先别挂电话，我陪您一起等。”他没有挂断电话，直到确认客户已能与医生进行有效沟通后，才进一步叮嘱：“接下来请注意观察，如果出现脱水或持续发烧的情况，请随时联系我们，我们会协助安排转院等事宜。”
次日上午，客户反馈症状已缓解，并顺利返程。
吉隆坡意外骨折，除夕前夕护送回家
2月13日9:01，一通来自国内的求助电话响起。
“我母亲在吉隆坡旅行时摔倒导致腰部骨折，现在无法按原计划回国，我们全家都希望能赶在除夕前团圆……”电话中，吕女士的声音充满了焦虑。
情急之下，吕女士想起母亲出行前购买的境外旅行险包含急难救援服务，便抱着希望拨通了95511，申请医疗送返。
“您先别慌，我们马上为您评估并制定方案。”95511全球急难救援管家汪娇一边安抚吕女士，一边迅速核实伤情与返程需求。面对春节期间紧张的医疗与交通资源，救援团队争分夺秒，当天便敲定了全程护送方案：协调航空公司安排可平躺的商务舱座位，安排救护车进行两端接送，并提前申请了机场轮椅服务，同时对接好目的地成都的后续医疗资源。
行程中，汪娇全程紧盯航班动态，确保每一个环节无缝衔接。最终，张女士顺利安全抵家，在除夕前与家人团聚。
面对春节期间接连不断的跨国求助，平安95511的团队始终保持着专注与高效。每一次电话响起，他们都迅速响应；每一位客户的需求，他们都全力以赴。
他们深知，每一个电话的背后，都是一份沉甸甸的信任。正如他们所说：“平日里是后盾，在春节期间，就是团圆的希望。”
对于平安95511而言，“春节不打烊”不仅仅是一句口号，更是守候到每一位客户平安归来的那份踏实与心安。无论您身处世界任何角落，无论何时遇到紧急情况，95511始终在线，随时响应，用专业与温度，守护每一位客户的平安。
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