从“烤羊缩水”到“套车反悔”，公众的关注绝非小题大做

花1000多元买了一只36斤的烤全羊，烤完之后仅剩6.9斤，每斤羊肉超170元。花5600元套圈圈，套中一辆红旗车两年使用权，商家当即反悔，拒绝兑现且本金一分不退。

新年期间，这两则新闻大家可能都有关注过，前者在今天通报了最新官方调查结果，涉事商家通过非正常投喂虚增活羊重量，被责令向消费者退一赔三。而后者的处理结果是，由民警出面讨回了套圈的本金，红旗车则依旧没个说法。

明明都是小事，却都上了热搜，这绝非公众小题大做，而是说明了大家对于商业诚信的要求已经今非昔比。如果这些事发生在十几、二十年前，相信大多数人都会见怪不怪，甚至心中毫无波澜。

随着社会进步，商业诚信体系逐步完善，企业整体守法合规程度的提升，人们对于商业环境信心越来越足，对失信行为的容忍度也就越来越低。所以在这些事件发生后，网友们猛然发现，还是有人敢于明目张胆、肆无忌惮地欺骗消费者，需要完善的短板依旧存在。

短板之一，在于信息差与不透明。例如“烤羊缩水”事件，在官方通报之前，评论区已经为36斤羊到底能烤出多少羊肉吵成一团。有人说出肉10多斤才是常态，有人则认为能烤出6.9斤已经很是不错。对于普通消费者而言，需要为这样的是非争辩简直就是笑话，难道吃顿烤羊，还得先去自学烧烤技术不成？

短板之二，是违法成本太低。例如“套车反悔”事件，商家在看到头奖被套中后，选择彻底不要脸面了，我就是耍赖你又能奈我何？最后警方出面，消费者才仅仅讨回了本金。这样的结果，让广大网友有了大过年被喂下一只苍蝇的感觉，公然违法违约，却几乎没有受到任何实质惩罚。

透过现象，政府管理部门应当看到事件的本质，公众期盼的不仅仅是看到“退一赔三”或是“退还本金”的结果，而是要尽快补上这些短板。例如打破商业信息差，要求企业公开标准，提升行业透明度。又如对商业失信违法行为的处理，各有关部门要及时跟进，不能上了热搜才有动作，要做到露头就打，让失信商家没有立锥之地。

人无信不立，事无信不成，商无信不兴。千百年来讲了一遍又一遍的道理，总有人当成耳旁风，这是一种悲哀，也是在提醒我们，打造诚信社会，依然任重道远。

原标题：《从“烤羊缩水”到“套车反悔”，公众的关注绝非小题大做 | 锋面评论》

栏目编辑：潘高峰

来源：作者：新民晚报 李一能