前有垄断立案，后有金融约谈，30天内。携程遭遇“双重监管”

2026年，对于深耕在线旅游市场二十余年的携程而言，注定是不平静的一年。

一个月前的1月14日，国家市场监督管理总局一纸公告，将携程推向反垄断调查的风口浪尖，涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为 。一个月后的2月13日，金融监管总局联合市场监管总局、中国人民银行再次出手，对携程等六家出行平台进行约谈，直指其在与金融机构合作开展借贷业务中存在的误导宣传、信息披露不清、投诉渠道不畅等乱象 。

左手反垄断，右手金融贷。短短30天内，携程接连遭遇监管部门的“组合拳”。这家占据国内在线旅游市场半壁江山的行业巨头，正站在聚光灯下接受一场前所未有的审视。

而在这些官方调查与约谈背后，是云南民宿主们被“二选一”勒紧咽喉的窒息感，是消费者在“拿去花”中不知不觉背上贷款的茫然无措，是无数用户在被平台与商家“踢皮球”后的投诉无门。

携程的困境，不是突如其来的风暴，而是长期傲慢的必然反噬。

从“拿去花”到“还不清”的消费贷陷阱

据金融监管总局2月13日消息，近日，金融监管总局联合市场监管总局、中国人民银行，对携程旅行、高德地图、同程旅行、飞猪旅行、航旅纵横、去哪儿旅行等六家出行平台企业进行约谈。

针对上述企业在与金融机构合作开展借贷业务中存在的问题，要求其规范营销行为，不得使用误导性宣传用语；清晰披露贷款机构名称及信贷产品信息，并向借款人明确提示理性借贷；畅通客户投诉渠道，及时回应并妥善处理消费纠纷，着力提升服务品质，切实保障消费者合法权益。

针对此事，携程金融客服对大望财讯表示：“我们积极根据监管指导进行相关自查，相关工作也在指导下正常持续开展。”

在中国企业资本联盟副理事长柏文喜看来，六家出行平台被约谈，是“互联网尽头是借贷”这一畸形商业模式的必然反噬。当平台将用户从“订票者”异化为“债务人”，将数据从“服务工具”转化为“金融杠杆”，其商业伦理根基已然动摇。

值得注意的是，此次被约谈的六大平台中，去哪儿旅行与同程旅行均与携程有着紧密的股权纽带：携程不仅是去哪儿网的控股股东，同时也是同程旅行的第二大股东。

在此次约谈中，监管部门直指六大平台核心顽疾：误导宣传、信息不透明、投诉无门。这些乱象，暴露的正是携程金融长期以来对消费者权益的模糊与回避。

在携程App“我的钱包”中，“拿去花”、“信用贷”等多款产品藏身于此。产品名称颇具消费主义色彩，但其年化利率最高可达24%。

然而，问题核心并非产品本身，而在于其诱导性的呈现方式。

有用户在社交平台反映，在携程预订酒店支付时，页面默认勾选了“拿去花”，当时并未在意，结果付完款收到短信，才知道被强制开通了“拿去花”。“关键是开通全程没让我确认，也没要任何身份信息，就这么莫名其妙背上了信贷。”

另有用户表示：“我接到一通陌生电话，对方能准确说出我的姓名，并称我在‘携程金融’存在欠款。”由于他从未使用过携程平台，当时以为是诈骗电话，便直接挂断了。随后，该用户又收到一条短信，提示他若未及时还款可能影响个人征信。出于担忧，用户在网上查询后发现，不少消费者也遭遇了类似情况，才了解到去哪儿与携程属于同一集团。

该用户回顾整个经过发现，他在去哪儿网下单时，未仔细查看便点击了“程支付”选项，结果在不知情的情况下被默认开通了携程金融服务。而后续还款无法使用微信或支付宝，必须下载携程App并绑定身份证和银行卡才能操作，流程十分繁琐。

然而，一旦发生逾期，用户便可能面临密集的催收。

截至2025年2月，携程金融在黑猫投诉平台的累计投诉量已超过2.2万件。其中，“暴力催收”是用户反映最为集中的问题，具体情形包括：未经允许泄露个人隐私、频繁骚扰通讯录联系人，以及通过威胁手段向亲友施压等。

不仅仅是消费者，就连国内顶尖的安全专家也不慎掉入了携程精心设计的金融陷阱。

2023年8月，默安科技创始人兼CTO、前阿里巴巴云计算安全架构负责人魏兴国（云舒）在微博连续发文吐槽携程。他在购票过程中，携程在未明确告知的情况下，自动为他勾选了贷款服务“拿去花”，导致他在不知情的情况下产生1000元的逾期。

随后，魏兴国继续发文指责携程吃相难看，称自身做为黑钻用户，在逾期前竟未有任何通知。此外，在转账还贷款时，携程疑似引导用户还款10%

从机票酒店到消费贷，携程正将用户的每一个消费场景都变成金融业务的引流入口。此次约谈，正是对这种跨界金融营销乱象的当头棒喝。

柏文喜对大望财讯表示，未来，出行平台若想重建信任，必须将金融属性回归服务本质——作为支付便利的选项而非负债诱导的陷阱，作为信息透明的撮合而非数据垄断的变现。唯有如此，才能避免“流量+金融”模式从“价值创造”滑向“价值掠夺”的深渊。

携程被指控“二选一”

如果说金融约谈直击消费者的钱袋子，那垄断调查则关乎的是商家的生存空间。

2026年1月，市场监管总局根据前期核查，依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。

据携程黑板报消息，1月14日，携程发布公告称，公司将积极配合监管部门调查，全面落实监管要求，与行业各方携手共建可持续发展的市场环境。目前，公司各项业务均正常运行，将一如既往地为广大用户和合作伙伴提供优质的服务。

需指出的是，前不久，云南省旅游民宿行业协会正式宣布，全面启动对携程等在线旅游平台的反垄断维权行动，公开征集“二选一”、单方面涨佣、屏蔽流量等不正当竞争行为的证据。

12月8日，云南省旅游民宿行业协会通过官方公众号平台“云南民宿协会”发布一则《云南省旅游民宿行业协会关于启动OTA不正当竞争反垄断维权工作的决定》文章。

文章指出，近年来，该协会接到多起会员单位投诉，反映携程等个别OTA(在线旅游)平台利用其市场支配地位，对云南民宿行业实施了包括但不限于“二选一”霸王条款、单方面随意涨佣、设置不公平交易条件、屏蔽流量等不正当竞争行为。上述行为侵害了广大民宿经营者的合法权益，破坏了公平竞争的市场秩序，阻碍了行业的健康发展。

云南省旅游民宿行业协会表示，为维护会员合法权益，保护云南民宿健康发展空间，营造公平、公正的营商环境，决定正式启动反垄断维权工作。

实际上，酒旅行业对携程“二选一”行为的指控并非首次。早在2021年国庆黄金周期间，周末酒店App就在12315平台举报携程，称合作酒店迫于携程压力下架其产品。据证券时报消息，2021年9月30日，周末酒店在全国12351平台举报携程“二选一”。

据悉，周末酒店连续接到各大合作酒店通知下架发布于该平台上的产品要求。原因是酒店收到携程旅行网通知，要求与‘周末酒店’有合作关系的酒店下架发布于该平台上的产品，否则将面临携程取消特牌、限流等处罚和限制。”

携程能够实施这些引发争议的做法，其根源在于它在在线旅游市场中近乎垄断的地位。根据交银国际研报数据推测，2024年携程的GMV市占率为57%，若叠加携程系平台同程的13%，携程体系几乎占据了OTA市场70%的份额。

从1月的反垄断立案，到2月的金融约谈；从云南民宿的“二选一”控诉，到消费者“被贷款”的维权；短短30天内，携程遭遇的不仅是监管的组合拳，更是长期商业模式积弊的集中爆发。

这不仅仅是携程一家的困境。

它追问所有平台型企业：当市场地位从“服务者”变成“主宰者”，当商业模式从“连接供需”变成“收割两端”，当用户体验从“中心”沦为“代价”，企业的边界究竟在哪里？