护航春节｜海南市场监管系统全力打造放心消费环境

为保障春节假期消费市场秩序稳定，海南市场监管部门提早研判热点问题，节前约谈投诉集中的经营主体，压实消费维权主体责任。发布消费提示，提醒消费者科学消费、依法维权。强化监管巡查，畅通投诉举报渠道，按照“接诉即办、快办快结”要求，快速受理处置消费诉求，曝光侵害消费者权益典型案例，消费市场秩序总体平稳。2月15日-22日，全省市场监管部门通过全国12315平台、海南12345热线共接收公众诉求4727件，较2025年春节同期下降6.19%，为消费者挽回经济损失18.63万元。

海口

海口市市场监管局牢固树立“群众过节、干部迎考”意识，提前制定春节期间市场监管应急预案，对反映集中的行业性、区域性苗头问题，及时发布消费提示，并组织力量对相关经营者开展行政约谈和重点检查。全市市场监管系统在春节期间严格落实24小时值班和领导带班制度，消费维权处置工作按照“快接、快查、快处”原则全面提速，保证各类诉求接收渠道畅通、反应迅速、处置有效，力争将消费纠纷化解在萌芽、解决在基层，用高效履职为新春佳节保驾护航。截至2月22日，共接收社会公众诉求1932件，按时办结率100%，有效维护消费者合法权益。

澄迈

澄迈县市场监管局全面强化消费维权保障，严格落实24小时值班值守制度，聚焦食品安全、计量缺斤短两、特种设备安全等重点领域从严监管。及时发布消费提示，畅通12345、12315投诉举报渠道，共处置工单320余件、核查处置省局及县委网信办监测反馈舆情线索4条，全部妥善办结，快速化解消费纠纷，切实维护消费者合法权益。

保亭

保亭县市场监管局聚焦节日消费重点领域，持续加大巡查监管与维权处置力度，全力筑牢春节消费安全防线。重点围绕大中型餐饮单位、景区周边经营点、超市、农贸市场、酒店民宿等节日消费高频场景，主动协同公安、旅文、应急、综合执法等多部门开展联合执法，形成监管合力。累计出动执法人员399人次，全面排查各类经营主体556户次。同时，畅通投诉举报渠道，高效处置工单45件，做到事事有回应、件件有落实。

来源：海南省市场监管局