销售跟进客户，这3句话千万别说，说了基本就丢单

大家都知道，做销售最怕的不是客户直接拒绝你，而是聊得好好的，客户突然就没了下文。

你复盘了整个跟进过程，也找不出任何问题。

这时，可能需要回想下，是否说过以下几句听起来很礼貌、很得体，但实际对跟进毫无作用的话。

01. “您什么时候方便，我们再联系。”

这句话表面上是尊重客户，实际上是把沟通的 主动权 让了出去。

换个角度想：客户每天要处理的事情很多，你只是他众多供应商中的一个。你不主动推进，他不会主动想起你。并且当你没有给出一个明确的见面理由时，客户很难判断这次沟通对他有没有价值。

正确的做法是：在提出见面之前，先把这次沟通的价值说清楚，再给出一个具体的时间建议。

比如你可以说：“王总，上次我们聊到的方案我又做了一版优化，新增了两个功能点，能帮你们把审批流程缩短差不多一半。明天下午三点我带技术同事过来，给您简单过一下，大概半小时就够了。”

这样说，客户能清楚知道这次见面他能得到什么；你“带技术一起来”说明你认真准备过，而不是随便来聊聊。

02. “好的，那您有需要时再随时联系我。”

这句话通常出现在客户表示“暂时不需要”之后。但实际情况是，当客户有需要的时候，第一个想到的往往也不是你。

当客户说“暂时不需要”的时候，不要急着结束对话，而是给自己留一个合理的“下次联系理由”。

比如这样说：“没问题，完全理解。我这边会定期整理一些行业里的新动态，到时候也给您发一份，供参考。”

这句话没有任何推销意味，但做了一件很重要的事——让你和客户之间的沟通通道保持畅通。

下次你发资料过去的时候，就有了一个自然的切入点，而不是突然冒出来问“您考虑得怎么样了”。

03. “好的，您再回去考虑一下，想好了随时找我。”

这句话在客户表现出犹豫时最容易脱口而出。

客户说“再考虑考虑”，大多数情况下并不是真的需要时间考虑。他只是有某个具体的顾虑没有说出来——可能是价格、可能是对产品的疑问、也可能是内部还有其他决策人没有点头。

如果你不在当下把这个顾虑挖出来，客户回去之后大概率不会主动告诉你原因，而是直接选择了别人。

正确的处理方式是：礼貌、直接地追问一步，帮客户把真正的问题摆到台面上。

你可以说：“这个完全理解，请问下，您现在主要是在价格方面有顾虑，还是对产品某个环节还不太确定？您直接告诉我就好，能当场解决的我尽量当场给您答复。”

很多时候，客户的顾虑其实没有他自己想象的那么大，只是没人帮他理清楚而已。

你多问一句，可能就直接消除了那个障碍。

总结一下，这三句话其实就是： 把主动权交给客户、把跟进节奏交给客户、把决策推进交给客户，最终的结果就是，客户和订单一起消失了。

真正有效的销售跟进，核心就三点： 每次沟通提供明确价值，始终保持合理的联系频率，在客户犹豫时敢于多问一步。你的客户也一样。