自贡富顺李桥镇切实打通服务群众“最后一公里”

本文转自：人民网-四川频道

为切实打通服务群众“最后一公里”，让返乡群众“最多跑一次”办好实事，自贡市富顺县李桥镇便民服务大厅坚持以群众需求为导向，从硬件升级到流程优化，从服务规范到便利延伸，全方位打造“标准化、规范化、便利化”服务阵地，用“小窗口”托起“大民生”，切实提升办事便捷度与高效性，真正实现“进一扇门，办一揽子事”。

“张大哥，您是来咨询农保缴费的吗？用手机扫这个码，跟着提示填几下就能办好，我一步步教您！”在该镇便民服务大厅接待前台，工作人员手把手指导返乡群众通过手机办理农保缴费业务。从咨询答疑到业务办结，短短几分钟就能搞定。这样“进门有温度、办事有效率”的场景，正是该镇便民服务的日常缩影。

为进一步优化服务体验，大厅门口专门设立代办服务点，配备2名专职便民引导员，主动问询、靠前服务，为办事群众提供咨询、引导、答疑服务。针对2026年度城乡居民医保征缴、养老保险待遇资格认证、就业创业补贴申领等高频事项，提供“全流程帮办代办”服务，手把手指导群众填表申报，切实解决办事过程中的各类难题。

针对群众反映的医保缴费流程复杂、部分老年人不会使用智能手机等痛点，该镇便民服务中心专门选派业务骨干负责现场指导，同时联合各村网格员开展“一对一”入户教学，确保每一位群众都能“懂政策、会操作、享福利”。截至目前，全镇城乡居民医保征缴率达87%，养老保险资格认证率达98%，帮助群众解决各类办事难题2300余件。

“李桥老少听我言，医保政策暖心田；一年缴费四百块，平安保障一整年……”近日，一段朗朗上口的医保政策方言顺口溜在李桥镇乡间传开。镇便民服务中心将政策条文改编成群众喜闻乐见的方言顺口溜，让惠民政策真正“飞入寻常百姓家”。

依托春节期间人员集中的有利契机，该镇便民服务中心迅速组建10支“流动宣传队”，采取“固定点位+流动宣讲+入户走访”的模式，在赶场点、村委会、新时代文明实践站等人员密集场所设立宣传点位，发放《便民服务工作指引》《2026年度城乡居民基本医疗保险小常识》等宣传资料1.1万余份，现场解答群众咨询3100余人次。针对外出务工人员重点关注的异地就医备案、社保关系转移等政策，宣传队员逐一细致解读，确保惠民政策精准触达每一位群众。

为提升服务效能，该镇便民服务中心专门开设春节期间“返乡人员绿色通道”，设置“专属综合服务窗口”，实行业务骨干A+B岗值守制度，提供医保社保、就业指导、创业贷款等“一站式”服务。同时，积极联动县人社局、工业园区企业，举办“促就业增收入”专场招聘会，收集就业意向信息400余条，成功达成就业意向300余人，助力返乡群众实现“家门口就业”。

此外，大厅还专门设立“群众诉求快速处置窗口”，严格落实“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”工作机制，解决群众办事“不知进哪个门、不知找哪个人”的困惑。2025年以来，累计解决群众急难愁盼问题1100余件，群众满意度达98.5%以上。（甘勇、许鹏）