山东
近日，一位拄着拐的老太太缓慢地挪向农行济南泺源纬二路支行的高柜窗口。她步履蹒跚，每一步都显得十分吃力。高柜柜员小白隔着玻璃看到这一幕，立刻将身子微微前倾，对着话筒将语速放得更缓，声音提得更加清晰温暖：“阿姨，您慢点，不着急，我在这儿等您。”
待老人坐定，小白了解到她要支取养老金。办理过程中，小白始终将话筒靠近嘴边，确保每一句提示都清晰可闻：“阿姨，请您核对金额。”“现在需要您在这里签名，我指给您看。”她不仅用语言引导，还配合着清晰的手势，隔着玻璃窗耐心地指向凭证上的关键位置。业务办结后，小白没有因为流程结束而移开目光。她仔细地将现金逐张清点、整理平整，与存折一同放入取款袋，并特意将袋口捻开，方便老人拿取。同时，她喊来大堂经理，轻声通过对讲系统向大堂经理说明情况。随后，她转向老人，对着话筒贴心嘱咐：“阿姨，您的钱和折子都装好了。您慢慢起身，我们大堂同事会过来帮您。”老人接过物品，向小白连连点头致谢。很快，大堂经理便来到窗前，细心搀扶老人离开。
纵然有玻璃窗的物理隔挡，但专业的服务与真诚的关怀却能毫无阻碍地传递。小白用她细致的观察、清晰的沟通与无缝的内部协作，让合规的铁律与服务的温度完美融合，为特殊客户提供了安全又暖心的业务体验。
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