山东
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“本以为马上要错过营业时间只能无功而返，没想到一通电话，工作人员竟特意为我安排柜台给办理业务，这样暖心的金融服务，真的让人特别感动！”王女士这样赞美道。
近日，王女士因有一笔对公紧急业务亟待办理，匆忙赶往网点，发现到达网点时间正好卡在结束营业的时间。于是抱着试试看的心态，客户拨通了网点电话寻求帮助。接到求助电话后，农行济南泺源制锦市支行工作人员在详细了解业务需求并确认办理条件后，当即表示可以前来办理，因为临近营业结束，柜台开启延时服务通道，为客户加急处理大额汇款业务。从开启延时服务，到快速调配服务资源，再到细致核对每一笔业务信息，工作人员全程高效专业，不仅及时化解了客户的燃眉之急，更让客户切实感受到了金融服务的温度。“真的只是抱着试一试的想法，没想到工作人员这么负责，这份诚意太可贵了。”客户在致谢时，多次感慨这份意料之外的温暖。
一次主动的延时服务，一场暖心的紧急驰援，折射出的是制锦市支行急客户之所急的服务初心。始终将客户需求放在首位，用实际行动打破服务时间的限制。未来，农行济南泺源制锦市支行将持续优化服务流程、提升服务质效，为广大客户提供更专业、更高效、更有温度的金融服务。
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