山东
“真是太谢谢你了！要不是你这么有耐心教我，我还以为辛苦攒的100块钱丢了，你们农行的服务太贴心了！”近日，年过七旬的徐奶奶紧紧握着农行济南泺源制锦市支行大堂经理的手，连连致谢。这场“资金丢失”的误会，在大堂经理的细致帮助下顺利化解。
当天上午，徐奶奶神色焦虑地走进网点，急促地说：“我前几天存了100块钱买菜，现在手机银行里找不到记录，是不是丢了？”她一边说一边胡乱滑动手机，满脸无措。大堂经理立刻搀扶她到一旁坐下，耐心安抚道：“您别着急，咱们一步步查，钱肯定不会凭空不见。”沟通后得知，徐奶奶在柜台存了100元，因不熟悉智能手机操作，只看到近期几条明细，没找到存款记录，又记不清后续消费，便误以为资金丢失。
考虑到她年事已高、记忆力衰退，大堂经理放慢语速，手把手引导她打开手机银行明细页面：“您看，现在显示的是最近三天的，存款在下周，往下滑就能看到之前的记录。”徐奶奶手指灵活度不足，滑动操作不顺畅，大堂经理反复示范，直到她能自行缓慢滑动。很快，一笔标注“柜台存款”的100元记录清晰显示，与徐奶奶回忆的日期完全一致。随后，大堂经理又引导她查看后续明细，发现多笔小额消费：15.8元菜市场支付、22.5元便民超市购物、18元水果店消费等，累计正好100元。经提醒，徐奶奶渐渐回忆起消费场景：“对，我买过菠菜豆腐，还给小孙子买了零食，年纪大了全忘了！”心结解开后，大堂经理又教她按时间筛选明细、查看交易备注，还把操作步骤用大号字体写在便签上，叮嘱她妥善保管密码，消费后及时查明细。
一直以来，农行济南泺源制锦市支行聚焦老年群体需求，设置爱心窗口，配备放大镜、轮椅等便民设施，提供一对一指导。未来，制锦市支行将持续优化服务细节，让老年客户办理业务更便捷、更安心。
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