山东
“你们真是救急了！没想到银行服务能这么贴心。”近日，在医院病房内，客户李女士紧握着农行济南泉城支行工作人员的手，连连表达谢意。
原来，李女士的父亲因重病住院，急需用银行卡支付医疗费，却突然发现密码遗忘。按照银行常规流程，密码重置需本人到网点办理，但重病在床的老人根本无法下床，这让李女士急得团团转，无奈之下拨通了泉城支行的求助电话。
网点工作人员接到电话后，立刻意识到情况紧急，第一时间启动“特事特办”服务预案。当天下午，两名工作人员携带移动设备火速赶赴医院。走进病房，工作人员轻轻放好设备，先向家属详细说明办理流程，随后在病床旁仔细核实老人身份信息，确保每一个环节都符合合规要求。考虑到老人身体虚弱，工作人员尽量放低声音、放慢语速，耐心沟通确认，顺利为老人完成了密码重置手续。
得知家属还需通过手机银行缴费，工作人员主动留下来，手把手协助操作，细致讲解缴费步骤、资金查询等后续使用要点，直到家属完全掌握。“后续有任何操作问题，都可以随时联系我们。”办理完毕后，工作人员还特意留下联系方式，让家属安心。
这暖心的一幕，只是农行济南泉城支行“上门服务”的一个生动写照。针对老年人、残障人士等特殊群体的金融需求，该行专门组建“流动服务小组”，配置便携式智能终端，将柜台“搬”到客户家中、病房里。这支行走的“服务队”，正以实际行动诠释“以客户为中心”的理念。
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