北京
本文转自：人民网-山东频道
“真没想到，你们大老远跑过来，解决了我们家的大难题！”在偏远乡镇的一处农家小院里，卧病在床的李大娘紧紧握住恒丰银行工作人员的手，眼眶泛红，连声道谢。这暖心一幕，正是恒丰银行深耕适老金融服务、延伸服务触角的生动缩影。
就在工作人员上门服务的1个小时前，年近七旬的王大爷攥着两张存单，焦急地走进恒丰银行滨城支行营业大厅。原来，他的老伴儿生病，急需用钱做康复治疗，可存单密码却怎么也想不起来了。老两口急得团团转，于是他来到网点寻求帮助。
了解情况后，营运主管当机立断，决定启动上门服务，支行在坚守合规的前提下，特事特办，给老人家提供最大的便利。网点迅速启动特殊客户应急服务预案，两名工作人员立即驱车20公里赶往老人家中。在核实了李大娘的真实意愿后，现场为老人办理了委托代理手续。随后，王大爷作为代理人顺利在网点完成了存单密码重置和支取业务，一场燃眉之急就此化解。
“多亏了你们，老伴儿的治疗费有着落了！”王大爷的连声感谢，是对恒丰银行服务最质朴的肯定。这不仅是一次金融服务，更是一次温暖的传递。下一步，恒丰银行滨州分行将始终秉承“用心倾听，敏捷服务”宗旨，以专业高效的服务打通金融便民“最后一公里”，帮助客户解决难题，真正将柜台延伸至客户身边，让老年群体在金融服务中感受到实实在在的获得感与幸福感。（张倩）
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