山东
近日，农行济南济大路支行以高度的责任感与专业的协作精神，成功为客户厘清一笔长达八年的复杂账户交易疑云，用行动诠释了“客户事无小事”的服务承诺。
当日，客户王先生持一本多处记载模糊的旧存折前来，对其账户在2015年至2016年间数笔交易的流向和最终余额存在严重疑问，这关系到一笔陈年旧账的结算，客户情绪十分焦虑。
客服经理接待后，发现因时间久远、系统多次升级，当前电子流水信息已不完整，无法直接解答客户疑问。面对这个难题，客服经理并未推诿，她详细记录下客户描述的每一个细节和时间点，并立即向内勤行长汇报。内勤行长判断此事涉及历史账务查证，复杂度高，随即启动跨部门协同机制。一方面，她指导柜面员工在现行系统中尽可能提取所有碎片化信息；另一方面，亲自协调支行档案管理部门，提出调阅原始纸质会计凭证的申请。由于年代久远，档案调阅和检索流程繁琐，内勤行长持续跟进，与档案管理员多次沟通，缩小查找范围。
经过三个工作日的努力，终于在库房成捆的纸质历史凭证中找到了关键时期的原始传票与手工记账记录。陈经理将新旧信息仔细比对、拼接，为客户清晰地还原了每一笔资金的来龙去脉，并手绘了一份时间轴示意图供客户留存。当困扰客户八年的谜团被彻底解开时，王先生如释重负，对我行员工展现出的惊人耐心、执着精神和精湛的专业能力表示极度震撼与感激：“我以为这笔糊涂账永远弄不清了，你们农行真是把客户的事当成了自己的事来办！”
此次服务，是对农行员工责任心、耐心与专业协同能力的一次极致考验，完美展现了农行对客户承诺的坚守，无论问题跨越多久，服务始终在线。
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