北京
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李博
在纵横交错的高铁网络上，G380次“三晋先锋号”品牌列车如一面流动的旗帜，穿梭于表里山河之间。而执掌这面旗帜的，正是太原客运段列车长王芳。
王芳带领班组深耕服务，牵头打造“五感”服务体系。视觉上，她带领班组定制“三晋先锋”专属标识；听觉上，她组织录制专属广播词，让每一段语音播报悦耳暖心；嗅觉上，她统一配置专用香薰与芳香袋，保持车厢空气清新；味觉上，她深挖山西特色饮食资源，每季更新菜单；触觉上，她为商务座配齐护腰靠枕、防寒毯等，让旅客感受到细致入微的关怀。
她策划打造“晋韵文化体验包”，免费向旅客发放山西剪纸纹样书签、晋剧经典唱段音频二维码卡片；针对不同年龄段旅客，她推出分龄暖心饮品；春运高峰时段，她在老弱病残孕专座配备智能温控坐垫与冬日暖心包。
王芳主导升级列车应急服务配置，新增出行应急工具包；针对老年旅客与亲子家庭，她推出山西话-普通话双语服务手册、儿童防走失手环，加装母婴围栏。她牵头上线线上服务小程序，实现母婴帘预约、急救用品申领、文旅攻略查询等功能“一键直达”，让数字化服务覆盖出行全流程。
来源：工人日报
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