暖心故事一个接一个！探访邓州市政务服务中心！

“您好，请问办理什么业务？”一走进邓州市政务服务中心大厅，身披红色绶带的帮办人员便走上前来热情地问道。一股暖流扑面而来，寒意顿消。随着采访的深入，这里的暖心故事一个又一个……

急难愁盼“贴心办”

服务好不好，群众遇到“急难愁盼”问题时的感受最直接。

2025年12月底的一天，临近下班，50多岁的王先生匆匆赶到医保窗口。他刚从浙江务工返乡，眼看医保缴费时间即将截止，却因异地参保无法缴纳家乡医保，焦急万分。中心工作人员秦亚秋一边安抚他的情绪，一边尝试帮他线上办理。她耐心指导王先生登录“浙里办”APP，办理了浙江医保停保手续。最终，帮助他在邓州成功参保。王先生连声道谢：“你们可是帮了我大忙，不然今年医保就断了！说不定，还得专门跑一趟浙江呢！”

采访当天，50多岁的刘女士前来申请公租房。老人表述不清，带来的材料也不齐全。窗口工作人员张筱耐心询问情况、讲解相关政策，为老人打印了一次性告知单，还主动留下自己的电话：“阿姨，后续有啥不清楚的，随时给我打电话！”在张筱的细心帮助下，老人当天便完善并提交了所需材料。

流程再造“高效办”

工改综合服务窗口工作人员单大伟向记者介绍，以往工业项目从土地出让到拿齐相关证件，平均需要3个多月，企业需准备20多项材料，在多个部门间往返至少8次。对此，邓州市永泰棉纺股份有限公司工作人员张英首深有感触：“以前我们准备很久才能办理一个证件，2023年8月准备新建厂房时，一天时间就办理了‘四证’（建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、用地不动产证、建筑施工许可证），这也太迅速了，当时真觉得不可思议。”“下次您来，一天办妥五证也不是问题。”单大伟笑着说。

针对审批周期长、环节多、效率低的痛点，邓州市政务服务中心通过整合部门职能、优化审批流程，大力推行“五证联办”模式，涵盖设计方案意见书、建设用地规划许可证等关键证照。

改革后，企业办事实现“减负式”优化：申报材料从23项压减至9项，减少61%；办事环节也从以往“反复跑、多头跑”变为“零跑动”，企业只需最终到窗口一次，即可领取所有证件。

邓州市献稻家庭农场负责人王欢正在领取营业执照和免费刻好的印章，“昨天网上提交的材料，今天便全部办好了，非常方便。”

温情服务“暖心办”

高效是基础，温度是升华。婚姻登记窗口负责人夏海欣和同事们，在春节、情人节、“520”、七夕节等特殊日子里，早上7点就到岗，中午轮流简单就餐，晚上忙到七八点。5个窗口全部开放，最多的一天为近160对新人办理了结婚证。为了营造浪漫氛围，她们还提前用鲜花、气球精心布置大厅，为新人举行庄重而温馨的集体发证仪式，并送上精心准备的伴手礼。“让群众来了有‘回家’的感觉。”

邓州市政务服务中心七级职员孔文告诉我们，这里延时服务常态化，大厅内设置有母婴室、图书角，提供免费打印、复印、拍照等服务，停车免费、电动自行车充电免费，还配备了充电桩……

“本来是让大家提意见，结果‘意见簿’变成了‘表扬簿’。”工作人员吴晓丹笑着告诉我们。“各方面都比较优秀，比一些大都市都好！”“服务专业、快捷！”“美女处理问题耐心、细心，有问必答，态度非常好！”……打开“意见簿”，这样的“表扬”比比皆是。

数据最有说服力。2025年，邓州市政务服务中心累计服务群众23万余人次，受理业务39万余件，平均办结时限压缩三分之二以上，效率提升超80%。其中，累计办结“高效办成一件事”业务9万余件，按时办结率达99.39%，南阳市行政审批和政务信息管理局专门向邓州市人民政府发来了感谢信。

“政务服务没有最好，只有更好。我们将聚焦‘高效办成一件事’改革，深化‘放管服’，优化营商环境，推动数据赋能，通过行政审批提速、政务信息畅通，让企业安心投资、群众便捷办事。”邓州市行政审批和政务信息管理局局长万国运说。

源自：邓州市融媒体中心