有些企业客户非常多,业务员也很多,如何对客户资料进行有效的管理是非常重要的。
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1、对客户按不同维度区分
按客户分组
比如国内、国外
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按客户类型
比如代理商、渠道商
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客户来源
比如展会、电话、上门拜访、线上
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客户等级
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按地区
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按业务员
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对客户从不同维度建立标签后就可以进行各种统计分析
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2、分配好权限
对业务员做好权限分配非常重要,既要让业务员能正常工作,又要对不同级别的业务员设置好权限。
如下图
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渠道一组和外贸一组属于不同的部门,张三是业务员,只能看到本部门自己的客户信息和本部门的公共客户
李四是渠道一组的部门经理,能看到所有本部门的业务员的客户信息和公共客户信息,比如张三的客户信息李四都能看到。但是看不到王五的,因为王五是另外一个部门的业务员。
按上面的场景我们设置权限
权限的设置分三种:
1、在部门上设置权限
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即本部门业务员只能看本部门的客户信息
总经理就能看到所有部门的客户信息
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2、在业务员上设置权限
比如张三是能看本人的客户信息,而李四能看本部门所有业务员的客户信息
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3、单据上设置权限
比如客户资料表的添加、删除、修改、查找、打印等权限都可以单独进行设置
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总结:使用ERP系统对客户资料进行统一管理,能极大提高工作效率,防止客户信息丢失。
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