山东
IT之家 2 月 23 日消息，据中国铁路公众号，为应对持续攀升的返程客流，中国铁路广州局集团有限公司多措并举，提升运能，于 2 月 21 日至 28 日、3 月 5 日至 6 日加开夜间高铁列车，覆盖京广、广深港、杭深、贵广、南广高铁等热门高铁线路，全力满足旅客出行需求。
IT之家从文中获悉，加开夜间高铁期间，广州南、深圳北、长沙南站等车站实行 24 小时作业模式，全天候为旅客提供人工售票、退票、改签及重点旅客服务。其中广州南站今年春运预计到发旅客 2135 万人次，堪称“全国最忙高铁站”。
为保障旅客夜间出行体验，车站服务场所通宵营业，保障热水、食品等供应充足。车站加派工作人员，在进出站通道、电梯口、站台等关键位置做好客流引导，积极协调地方交通部门，延长其他交通接驳方式服务时间。
在硬件保障方面，铁路工作人员加大站内照明、供暖、空调等用电设备的巡检力度，全方位排查隐患，确保设备设施状态良好，为旅客营造安全舒适的出行环境。
列车上实施“不打扰”服务模式，乘务人员在车厢内做到走路轻、说话轻、动作轻，尽量为旅客创造舒适的“轻睡”环境，并在到站前 15 分钟对旅客进行“点对点”提醒与叫醒服务，确保旅客及时下车。
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