近日,一位车主与同伴驾车出游途中遭遇突发状况:车辆在半途突然抛锚,求助拖车服务时竟被告知,短短不到8里路程索价高达1400元;协商补胎被报300元却迟迟不来,最终被迫花费1780元更换全新轮胎。
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当事人陈先生来自广东汕头,长期从事二手车交易工作。今年春节假期,他邀约朋友一家共同赴云南度假,原计划是一场轻松惬意的跨省自驾之旅,却不料在驶向大理的途中,接连遭遇多起令人错愕的服务乱象。
事件发生于2026年2月21日中午,两辆私家车正沿高速公路平稳前行,突然左后轮爆裂,车身剧烈晃动,一行人只得紧急靠边停车,将车辆停至应急车道内。
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正当大家焦急思索如何安全下高速、联系救援时,对向车道执勤的交警主动上前询问情况。得知车辆故障后,交警热心协助拨打了当地一家拖车企业的电话,本意是提供及时帮助,谁料后续发展令所有人始料未及。
该拖车公司接单后迅速抵达现场,将故障车辆从高速故障点拖至最近的挖色收费站出口外侧空地。全程仅约3.4公里,尚未驶出高速管辖范围,对方却开出1500元天价账单。
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陈先生当场震惊不已——他理解节日期间人工与调度成本上升,但如此离谱的报价仍远超合理区间。同行友人随即致电拖车公司负责人沟通协调,试图争取更公道的费用标准。
令人意外的是,对方第一反应并非核实路况或服务内容,而是开门见山追问:“你们是不是在网上拍短视频的?有没有发过相关段子?”友人如实回答“从未拍摄”,对方立刻回应:“那这钱一分都不能减。”
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经过反复交涉近二十分钟,对方才松口同意收取1400元作为本次拖车服务费用,且明确表示“这是最低价格”。陈先生事后苦笑自嘲:若当时自称是短视频创作者,说不定还能享受“网红专属折扣”?可现实没有如果,他们只能无奈接受。
更令人气愤的是,这场“救援困局”并未就此终结——陈先生常年接触各类车型,出发前已预判可能发生的轮胎问题,特意携带千斤顶、扳手等基础维修工具,并提前备好备用轮胎,只为应对突发状况、节省时间与开支。
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到达收费站后,他们立即着手更换轮胎,谁知关键时刻千斤顶突发断裂,完全无法承重。情急之下,陈先生再次联系此前拖车公司,请其协助对接专业补胎人员上门处理。
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对方很快安排了一名技术人员,报价300元并承诺即刻出发。彼时已是下午六点四十分,天色渐暗,为避免夜间行车风险及影响当晚住宿安排,陈先生果断扫码支付了全部费用。
然而等待近半小时后,该技术人员突然来电称“临时有事无法到场”,并口头承诺将原路退回300元。可截至当晚十一点,这笔款项始终未到账,也无任何退款进度说明。
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迫于无奈,陈先生转而在本地生活服务平台重新下单求援。他将破损轮胎实拍视频发送给新接单技师,对方查看后当即判定:胎侧已严重撕裂,不具备修补条件,必须整体更换。
对方提出分阶段收费方案——出发前预付900元基础救援服务费,抵达现场完成换胎后再结清剩余880元,合计1780元整。尽管远超心理预期,但身处异地、语言不通、人生地不熟,陈先生等人最终选择妥协,同意更换新胎。
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扣除先前支付却未兑现服务的300元,此次事故中实际支出总额达3180元。倘若这笔开销换来的是高效响应与专业处置,尚可勉强接受;可事实却是,换胎师傅抵达后动作迟缓,全程耗时近两个小时,众人只能裹着寒风,在冷清的收费站外空地上干等。
连续遭遇三重服务失序:拖车漫天要价、补胎爽约失诺、换胎效率低下——不仅掏空钱包,更严重打击出行信心。整个救援链条暴露出流程混乱、监管缺位、诚信缺失等多重隐患。
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当晚八点四十七分,陈先生将全过程整理成图文视频上传社交平台,配文直言:“花出去的钱既憋屈又闹心,建议所有计划前往大理旅游的朋友,优先考虑飞机、高铁等公共交通方式,自驾风险实在太高。”
该帖迅速引发广泛关注与讨论。部分网友关注其300元补胎款能否追回,依据陈先生公开的付款截图与收款方信息,很快锁定涉事企业主体。
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经查询工商登记系统显示,该补胎服务提供商成立于2025年8月15日,法定代表人为田姓人士,注册资本仅为一万元人民币,且存在“通过登记住所无法联系”的经营异常记录。
另有观点指出,节假日期间部分服务项目适度调价属市场常态,只要明码标价、双方自愿达成合意,便无可厚非;还有台湾地区网友留言称,当地拖车起步价普遍更高,甚至可达2000元以上,提醒大家理性看待区域差异。
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也有理性声音呼吁全面审视事件全貌:“目前仅看到消费者单方面陈述,建议涉事拖车公司尽快发布正式声明,澄清服务流程与定价依据。”同时提醒广大司机朋友,长途出行前务必开展细致车况检测,尤其关注轮胎磨损度、胎压稳定性及随车应急装备完好性。
值得一提的是,2026年起全国范围内正式推行高速公路故障车辆免费救援新规:凡在高速公路上发生故障,50公里以内拖车服务一律零收费;超出部分则按实际运营成本收取,严禁加收其他附加费用。
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截至目前,已有23个省级行政区全面落地执行该项政策,其余省份正加速推进系统接入与人员培训,预计将在年内实现全国覆盖。此举无疑将成为遏制类似恶意加价行为的重要制度屏障。
春节历来是全民出游高峰,自驾游因其自由灵活备受青睐。而高速公路应急救援体系,本质是守护公众生命财产安全的生命线工程。价格透明、响应迅速、服务规范,理应成为最基本的职业操守,绝不容许借他人危难之机牟取暴利,更不该因客户身份不同而区别对待、层层设卡。
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一座城市的旅游吸引力,从来不是靠地标建筑堆砌而成,而是由无数细微却温暖的服务细节累积而来。无论是高速救援这类基础设施配套,还是景区导览、餐饮住宿等前端消费场景,唯有坚持诚信为本、规则先行、质量托底,才能真正赢得游客长久信赖与口碑沉淀。
对于每一位选择自驾出行的旅客而言,这次经历也是一堂生动的风险防范课:出发前务必检查制动系统、灯光信号、冷却液与玻璃水储量;随车配备反光三角牌、急救包、车载充电器;如遇故障,第一时间开启双闪灯、摆放警示标志、撤离至护栏外侧;面对第三方救援报价,务必要求出示收费标准公示文件,保留通话录音与支付凭证,以便后续维权有据可依。
抖音@shu竖信撩车-楷 2026-02-21 所发内容
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