丝滑回深！深圳北站这支队伍护航你的返程路

转眼间

春节假期就快要结束

不少市民与旅客已陆续踏上返深之路

这几日的凌晨

深圳北站依旧人头攒动

“返深大部队”已经全面出动

2月23日铁路返深客流预计达68.5万人次

其中深圳北站预计到达旅客44.1万人次

到达客流量将创下历史新高

人潮涌动中

熟悉的“党员橙”与“志愿红”如约而至

龙华区深圳北站先锋服务队

开展“五彩北站”优服务

志愿者们身穿“橙马甲”“红马甲”

用真诚的微笑与专业的服务

串联起回家路上每一个安心瞬间

“五彩北站”优服务

深圳北站作为华南地区最大的综合交通枢纽，节假日期间面临着严峻的客流保障压力。为提升旅客出行体验，龙华区委组织部主动作为，创新探索“党员带头、干部带动、社会力量参与”的服务模式，牵头组建“深圳北站先锋服务队”。

通过出台工作指引明确工作职责、划分5个服务单元格24个服务岗位、建立“带班队长-副队长-格长（调度员）-班长”四级定格负责制、编印便携式服务口袋书等系列举措，逐步构建起广覆盖、强保障、一体化、可持续的北站节日先锋服务体系。

❤️红色服务站：多语种沟通“零障碍”

深圳北站设有5个红色“服务站”，包括1个“迎春花”综合服务台和4个志愿服务U站，提供多语种指引、信息查询、应急充电、重点帮扶等全方位服务，包括解答疑问、查询车次、指引路线、维护秩序，为手机没电的旅客提供充电服务、帮助走散的亲人团聚。

站内还活跃着一批掌握英、日、韩、法等多语种的志愿者，及时为外国旅客消除语言障碍，让不同国家的旅客都能在此获得清晰、准确的指引。

橙雨伞：应急雨具“随时用”

在深圳北站主要出口，设有“橙雨伞借还处”，常备应急橙雨伞，随时为旅客遮风挡雨。

黄色暖心屋：特殊群体“有处歇”

候车大厅内的黄色“暖心屋”24小时开放，设有儿童玩乐区、孕妇休息区、老人等候区。先锋服务队队员在这里给予服务与陪伴，为等待的孩子讲故事，为疲惫的老人与孕妇送上温水等。

屋内还设有24小时医疗点，医疗志愿者轮班值守，随时为身体不适的旅客提供医疗帮助，让旅途中的突发状况也能得到及时处理。

绿色摆渡车：接驳服务“点对点”

深圳北站东西广场投放绿色“摆渡车”，在法定节假日期间为旅客免费提供广场间的“点对点”接驳服务。

北站先锋服务队队员开展服务过程中，主动为携带大件行李、行动不便的旅客协调摆渡车，帮助搬运行李、护送上车，有效化解旅客在站内长距离行走的不便，让乘车更加轻松顺畅。

蓝海豚守夜人：夜间抵达“安心归”

返程高峰期，深夜地铁停运后，联动巴士集团开通夜间定制公交与应急接驳线路，护送晚归旅客平安到家，服务直至凌晨。

春运期间

这支队伍暖心服务不断

主动帮扶携老扶幼、负重出行的旅客

护送不了解路线的旅客乘坐摆渡车

引导电梯与路线

挪移违停车辆保障安全畅通

为误站旅客细致指引

用双语帮助外国友人

还拿出卡针帮旅客修复手机信号

一件件贴心小事

温暖了旅客旅途

彰显深圳温度与文明风采