返岗旅途细化服务 铁路部门免费提供一次性耳塞

武汉客运段为乘务员端来热水。通讯员 朱文斌 杜金玉 摄

湖北日报讯（通讯员朱文斌、杜金玉）2月23日，正月初八，春节假期最后一天，铁路迎来节后返岗客流高峰。中国铁路武汉局集团有限公司武汉客运段当天担当的旅客列车超过320对，平均不到三分钟就有一趟该段担当的列车从火车站开出，载着旅客奔赴全国各地。

据铁路12306预售票数据显示，节后返程客流呈现“长途集中、短途密集”的特点。长途客流主要前往北京、上海、广州、深圳、成都、杭州等城市，短途客流则集中在宜昌、襄阳、十堰、黄石、麻城等武汉周边城市。预计未来几天，整体客流将持续保持高位运行。

面对密集的列车开行和集中到达的旅客，武汉客运段提早谋划，在乘降组织、应急处置、服务质量等关键环节发力，保障旅客运输安全平稳有序。

“列车开行密度大，我们全程在岗值守，做好客流引导和安全提示，就是要让每一位旅客都能平安返程。”武汉北线动车组乘务车间列车长屈露说。

为了让旅客走得更顺畅，乘务人员依托手持终端实时掌握客流变化，加强与沿途车站联动，提前引导旅客分区候车、按车厢号有序排队，缩短候车及上车时间。在车门处，乘务人员反复进行安全提示，重点关注老人、儿童等重点旅客乘降安全，保障旅客快上快下、有序通行。

在安全保障方面，该段成立了由段领导、管理干部和技术骨干组成的专项包保小组，分赴汉口、武汉、武昌、信阳等重点车站及热门线路列车，重点排查列车设备设施、消防安全、乘降组织等关键环节隐患。各车间严格执行24小时值班制度，从列车出库整备到车厢卫生整治，每个环节都明确标准、压实责任。

针对旅客出行需求，该段推出多项暖心服务。列车上配备了便民服务箱，内有充电宝、针线包、一次性雨衣等物资供旅客使用。持续推进“暖心暖手”工程，免费提供暖宝宝、防寒毯等，普速列车上配备免费应急充电宝。在开往华东地区的六趟动集列车上，张贴了醒目指引标识，重点区域配备一键呼叫器，方便重点旅客求助。

针对老年人和不熟悉智能手机的旅客，乘务人员推出迎送引导、席位协助、餐食服务、重点识别等关爱服务，打通老年人出行中的不便环节。同时，部分列车推广静音车厢服务，工作人员轻声作业，免费提供一次性耳塞，为需要安静的旅客创造良好环境。

（来源：湖北日报）