青岛老城，一座游客服务中心的春节“日志”

在您的心里，游客服务中心长什么样？青岛市游客服务中心青岛老城中山路106号游客服务中心给出的答案，好像不太一样。急救箱、饮用水、自助充电、婴儿车借用等十几种游客服务项目，让它成为游客的好帮手，文创展示、老青岛相片展、阅读空间等文旅体验，又让它成为青岛深度游的起点。这个春节假期，该游客服务中心日最高服务游客约3000人次，成为青岛老城文化旅游区发展蜕变与游客增长的缩影。

游客服务中心内，游客了解青岛人文往昔。

2月22日晚7时许，记者来到中山路106号游客服务中心探访，一位游客正向“00后”工作人员张煜晓焦急诉说着什么。原来，这位游客第二天就要离开青岛，游览时不慎将无线耳机掉进雨篦子下面的排水槽里。跟随她们快步跑到不远处的街上，张煜晓没有任何犹豫便和游客一起在人群中蹲了下来确认耳机位置。人群中，有人提议能否找个磁铁试试？张煜晓突然想到，自己随身携带的充电线收纳带有磁吸功能，在现场尝试可以成功吸附后，大家一起帮忙找来木棍、胶带，终于成功将耳机取出。

春节假期，熙攘的青岛老城文化旅游区。

“刚刚我们一家人是在排队等候体验数字电车，用耳机听广播，突然一只耳机掉进了排水槽。周围人建议我们到游客服务中心询问，没想到工作人员特别热情，找来工具帮我们把耳机取了上来，我父母这几天也一直在说，觉得青岛人非常热情好客，旅游体验感非常好。”河北游客杨女士说。

人潮涌动的新春假期里，这一幕简单、平实，但却充满了信任和温暖。而在中山路106号，这样的“突发”小事每天都在发生——问路、借物、寄存、寻人、失物招领……游客服务中心的日常，就是由无数这样不起眼的琐碎片段构成的。不同的人推门进来，带着各自的故事。

他们中，有寻根的老青岛人，更有健谈的外地游客。“很多老人会进来跟我们聊天，他们年轻时从老城走出去，如今故地重游，往事历历在目。当他们讲起老建筑、老街里的过往，我会默默记下来，有机会分享给其他的游客听，让游客的青岛之行有更美好的体验。我们还推出了‘街里百事通’暖心服务——百宝工具箱、百味食单、百问百答、百景图鉴、百条旅游路线，让服务从被动应答走向主动赋能。”张煜晓说，“这个假期，我印象最深的是一位来自江苏淮阴的游客，从我们摊开青岛老城文化旅游区的地图开始，他就打开了话匣子。从老城的旅游地标一直聊到青岛的历史、淮阴的历史，并提出让我帮忙规划旅行路线，说会把整个假期都留给青岛，希望能慢慢逛逛。”

张煜晓（左一）帮游客寻找耳机。

在这里，家庭游客更多了，年轻人也有不少。“您好，寄存下儿童车”“您好，几点有演出”“您好，有洗手间吗”……对于工作人员而言，几乎无时无刻不在回答问题。而柜台旁的盖章台前，总有年轻游客埋头盖章，游客可以自己盖在本子上，也有人专门为盖章而来，集齐后心满意足地离开。

如果要说今年春节假期的新变化，工作人员的直观感受是外国游客明显多了。这个春节假期，不少外国游客来到青岛老城过大年。由于韩国游客较多，游客服务中心内还贴心摆放了韩语的文旅宣传图册。考虑到外国游客的问询大多集中在主要景区的交通通达上，工作人员提前做好攻略，帮助外国游客安心畅游。

游客填写寄存登记。

作为新晋国家4A级旅游景区，青岛老城文化旅游区拥有丰富的历史遗迹和文化景观，第四届新春逛街里节、2026年青岛萝卜·元宵·糖球会等活动的举办，让这片承载着青岛人文化认同与情感记忆的空间载体在新春焕发出新活力。而几处游客服务中心就像一位位老友，静静陪伴着每一位走进来的游客。

门帘掀起，又有游客走了进来。夜色里的中山路106号，灯火温暖如常，故事正在继续。