广东
新春佳节阖家团圆之际，阳江市政府热线服务中心有一群“逆行者”依然坚守一线，7×24小时全天候在岗，为企业、群众提供及时、高效的服务。
大年初五早，记者在市政府热线服务中心看到，工作人员戴着耳机麦克风、面对电脑屏幕，正详细耐心地为群众记录诉求、解答疑惑。据了解，2026年春节假期前6天（2月15日至20日），12345热线共受理各类诉求3958宗，其中即时解答1744宗，转派诉求2214宗，话务接通率保持在97%以上，整体运行平稳有序。群众来电主要反映停水供应、烟花污染、消费纠纷、劳动纠纷、旅游服务等热点问题。
市政府热线服务中心主任 陈俏绮：
在春节假期，我们热线的话务员是7×24小时全天候在岗，确保企业群众诉求渠道畅通。
今年以来，我市深入贯彻落实省委省政府关于12345热线“即接即办”的改革部署，全面启动深化我市12345热线“即接即办”改革。为确保春节期间企业群众诉求即接即办、办就办好，市政务和数据局提前谋划，采取事前研判、事中联动、事后跟踪的方式开展热线工作。
节前，根据热线大数据平台主动梳理往常热点问题，向相关部门发送提醒函，力求未诉先办、服务前置。同时，为切实做好2026年春节期间及前后全市涉旅诉求办理，结合“旅游监管+12345”应用场景，聚焦涉景区、涉旅游等相关诉求，建立快速响应、高效转办、跟踪督办机制，通过“电话+粤政易”方式与承办部门实时联动，并对闸坡、东平、沙扒、春湾等四大旅游热点区域实行诉求“每日一报”。通过上述举措，实现涉旅诉求高效处置，赋能我市旅游服务提质。
市政府热线服务中心主任 陈俏绮：
春节期间，我们热线与各承办部门坚持线上线下调度相结合的方式，全力解决好群众的“急难愁盼”问题，切实以政务服务的“坚守”换取企业群众的“幸福指数”。
来源 | 阳江新闻
记者 | 李茵
摄像 | 梁庆提
编辑 | 罗玉梅
审核 | 梁剑华 梁胜
终审 | 黄刘生
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