提供打包服务 强化重点帮扶 南铁多措并举提升旅客出行体验

厦门北站旅客正在有序排队检票。（邹沁怡 摄）

记者从中国铁路南昌局集团有限公司（以下简称南铁）获悉，2月20日，南铁共计发送旅客112万人次，同比增长16.7%。其中江西、福建两省分别发送旅客54.6万人次、57.4万人次，分别同比增长20.9%、12.3%。节后返程客流持续走高，探亲、返岗、务工、学生客流叠加，从赣闽两省前往北京、广州、江苏、浙江的客流增幅较大，铁路运输整体平稳有序。

福州火车站增开人工售票窗口。（江曲 摄）

2月21日，春运进入第20天，南铁当日预计发送旅客135万人次。按照当前铁路客票预售期15天的规定，今天可购买3月7日的车票。为满足旅客出行需求，南铁精准分析客流数据，增开赣闽两省前往上海、广州、杭州等热门方向以及赣闽两省主要城市间旅客列车353列，其中夜间高铁108列，持续提升运输能力。

南昌客运段G4142次列车长为重点旅客提供服务。（谭双双 摄）

为进一步提升旅客出行体验，南铁管内各单位优化服务举措温暖返程路。樟树东站设立便民服务点，为旅客免费提供食品级泡沫箱与打包服务，让家乡味道完好抵达。厦门北站优化空铁联运服务，在出站口清晰标注换乘导向，旅客可快速抵达城市候机厅办理值机、托运等一站式业务，实现便捷接驳。福州、抚州东、新干东等车站全面推行“一窗通办”服务模式，旅客在任一窗口均可一次性办理购票、退票、改签等业务，有效减少排队等候时间。此外，针对节后返程长途旅客增多的情况，南昌客运段加强重点旅客服务，乘务员通过手持终端机主动识别并提供服务，让旅途更温馨、顺畅。

樟树东站工作人员为旅客打包生鲜食品。（郭蓉 摄）

铁路部门温馨提示广大旅客，春运返程客流逐步增大，请预留充足时间进站乘车，避免错过列车。需要注意的是，火车票的票面乘车时间实行24小时制，若购买的车次为2月22日0点发车，旅客需在2月21日夜间抵达火车站候车。请旅客朋友根据车次、日期、区间、座位号有序乘车，共同维护文明出行环境。如需帮助，可随时联系车站工作人员或通过12306客户端预约重点旅客服务。

赣州站旅客有序排队验证进站乘车。（邹阳 摄）

（中国日报福建记者站 编辑：胡美东 通讯员：孟昭满 谷堂林）