一线丨“小家”热气腾腾，“大家”蒸蒸日上——“三心服务”守护团圆年

春节，是刻在中国人骨子里的归家坐标，是万家灯火中最温柔的那一盏。对于中国太保而言，春节不仅意味着团圆，更意味着一场关于责任与守护的“年度大考”。这个马年新春，中国太保旗下中国太保产险以省心、放心、安心的“三心服务”为笔，在雪域高原、戈壁风雪、田间地头写下一个个温暖故事，让每一段归途有依靠，每一个小家有保障。

归途应急，“太保蓝”是最“省心”的“靠谱”

地点：西藏·日喀则

2月16日，除夕当日，在平均海拔4000米以上的日喀则地区，一位驾车返乡的客户因路面暗冰湿滑，不幸发生侧翻。

高原反应、低温严寒、前不着村后不着店——事故发生时，车主内心涌起的不只是焦虑，更是对能否按时回家吃上团圆饭的担忧。对于那个等待他的小家而言，他的归途就是全部。

接到报案后，中国太保产险的查勘员第一时间驱车奔赴现场。他们没有因为事故地处偏远而有丝毫懈怠，抵达后迅速展开救援：妥善处置受损车辆，将车上人员转移到安全地带，协助联系后续交通，递上热水和保暖物资。

积极高效的救援行动结束后，车主紧握查勘员的手，为这份雪中送炭点赞。

地点：青海·海东

时间倒回2月7日凌晨，青海海东。

春节长假临近，一位客户在返乡高速上发生事故，被困途中。彼时深夜，气温骤降，救援商大多已停工。客户孤立无援，一家人困在车里，归期难测。

中国太保产险青海分公司的查勘员接到报案后，没有丝毫犹豫。他顶着风雪四处协调拖车资源，电话打了一个又一个，终于在凌晨时分联系到一辆愿意出动的拖车。从接案到施救完成，整整4个小时，他一直守在风雪中。

施救完成后，看着瑟瑟发抖的一家人，查勘员没有就此离去，主动驾车将他们送至就近的汽车站，确保他们能搭上回家的班车。

这，便是“省心”的生动注脚——无论身处何地，无论环境多艰，无论深夜还是凌晨，一通电话，便有人为你奔赴而来。 守护每一个小家的团圆期盼，让归途不再因困顿而冰冷。

从田间定损到突发现场，守护小家的“放心”日子

地点：云南·红河

2月16日，云南红河哈尼族彝族自治州的村民们迎来了一群特殊的“不速之客”——亚洲象。这些国家一级保护动物在觅食过程中，踩踏损坏了村民种植的芭蕉。

作物受损，一年的辛苦可能打了水漂。农户心急如焚——那片芭蕉地，是一家老小生计的来源，是这个小家热气腾腾日子的依托。

接到报案后，中国太保产险的值班查勘员迅速响应。由于受损区域地形复杂，传统人工丈量难度大且效率低，查勘员果断启用无人机进行精准航拍定损。随着无人机升空，受损区域被清晰划定，作物损失情况被详细记录。

更让农户安心的是，查勘员没有一走了之，而是现场耐心讲解理赔流程，将专业术语转化为通俗易懂的乡音，让农户在遭受损失后依然能过个放心年。芭蕉地有了着落，小家便能继续热气腾腾地过日子。

地点：天津·宁河区

2月15日，天津宁河区一家纸箱厂内，一辆车辆突发起火。对于这家小微企业而言，一辆车、一批货，可能就是一年辛苦打拼的积累，是企业这个小“家”的命脉。

火情就是命令，中国太保产险天津分公司的查勘员接报案后火速抵达现场。彼时，消防部门正在紧张灭火，现场烟尘弥漫。查勘员没有退缩，而是坚守在警戒线外，一边配合消防部门调查取证，一边顶着呛人的烟尘，找准时机完成车辆全景及细节拍照。待火势完全扑灭后，他又第一时间为客户梳理后续理赔流程，用专业和尽责守护群众的财产安全。

从红河州的田间地头到天津的起火现场，中国太保查勘员用“放心”守护。因为他们深知，守住一个小家的安稳，便是为“大家”的蒸蒸日上筑牢根基。

看不见的“安心”守护，点亮万家灯火

地点：新疆·乌鲁木齐

2月17日，大年初一。

当千家万户围坐在餐桌前吃年夜饭、看春晚时，有一群人却在为这座城市的正常运转默默坚守。在乌鲁木齐市区，一家电力公司春节期间不停工，工人们值守一线，保障万家灯火。

中国太保产险新疆分公司的假期风险防控专员没有忘记他们。除夕当天，专员主动走进这家电力公司，与值班人员一同检查设备运行情况，逐一排查线路隐患。他们用专业的眼光“扫描”每一个风险点，用细致的叮嘱筑牢安全防线。

“电力稳定，大家才能过个亮堂年。”这是中国太保专员朴素的心声。

地点：山东·淄博

除夕前夜，中国太保“三心服务”的守护不止在设备上，更在每一个可能因“侥幸”而失控的瞬间。

2月15日，中国太保产险营运山东分中心客联工厂接到一个特殊的来电——浙江的王先生为饮酒的朋友申请代驾。客服代表王秀立即联系车主，但电话那头，车主坚持自己“酒意已散”，可以开车回家。

面对车主的拒绝，王秀没有草草挂断电话。她深知，酒后驾车的侥幸心理，可能毁掉一个甚至几个家庭的团圆。她不厌其烦地解释酒驾的法律后果、安全风险，用一个个真实的案例耐心劝阻。经过近半小时的沟通，车主终于同意接受代驾服务。王秀全程协助完成代驾申请，直到确认代驾司机接到车主，她才放下心来。

那一夜，一个可能发生的悲剧被消弭于无形，一个家庭的团圆路被稳稳守护。

守护与被守护，往往发生在同一时刻的不同空间。

2月12日，就在千家万户忙着备年货、迎除夕时，中国太保产险营运山东分中心数字承保工厂内，一场与时间赛跑的“战斗”悄然打响——中国太保产险山东分公司6万单燃气险紧急出单任务下达，时效紧迫。

燃气险，一头连着农村家庭的灶台，一头连着千家万户的温暖保障。智能出单岗的员工们迅速响应，优化流程、分批挂单、并发作业。他们用节前一个个不眠的夜晚，换来了业务前端的安心，更换来了万千家庭点亮灶台时的从容。

这便是“安心”最深刻的诠释——主动介入，将风险化解在萌芽之前。 从电力设备的隐患排查，到酒后驾车的耐心劝阻，再到燃气险的连夜出单，这些看不见的守护，共同织就了一张安全之网。

守护热气腾腾的“小家”，成就蒸蒸日上的“大家”

从日喀则的雪域到红河的雨林，从天津的突发现场到海东的风雪夜，从乌鲁木齐的电力车间到淄博的电话线那头，这个马年春节——

“省心”，是风雪夜归时，那抹如约而至的身影；

“放心”，是田间地头边，那份专业透明的承诺；

“安心”，是万家灯火外，那道防患未然的防线。

三个词，六个字，写不进保单条款，却写进了无数个团圆的故事里。“三心服务”不是一句口号，而是太保人用脚步丈量责任、用专业化解焦虑、用主动筑牢防线的行动实践。

当每一个小家都能安心踏上归途、安稳经营生活、安宁欢度佳节，我们这个“大家”——国家与社会，便有了蒸蒸日上最深厚、最温暖的底气。

这，便是中国太保“三心服务”的意义，也是太保人对“小家”与“大家”最温暖的守护。

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