河北
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春节假期，磁县一主题乐园的付费快速通道设置引发游客诸多不满，而园区运营管理的各类短板，更让游客的游玩体验雪上加霜。
不少游客反馈，园区热门项目的普通排队时长超3小时，花费68元购买快速通道服务，就能直接跳过普通队列优先体验项目。这一“付费插队”的设置，让普通游客的等待时间进一步拉长，大家直呼游玩有失公平，满心憋屈。
粉丝留言：里边吃的也特别贵，也没开水只有温水，温水还不是哪都有只有三处还是两处都需要排队等候，烤肠18一根27两根，一碗无名缘米粉49，麻辣烫45.8一斤
除了通道设置的争议，园区的运营服务也漏洞百出。面对假期客流高峰，园区管理明显跟不上节奏，工作人员人手短缺，游客咨询问题常遇互相推诿；部分演出临时取消或改期，却未给游客明确通知，基础服务保障的缺失，让本就不佳的游玩体验再打折扣。
景区推出增值服务本无可厚非，但绝不能以牺牲普通游客的权益为代价，更需做好基础的运营管理与服务保障。唯有兼顾游玩公平与基础服务，才能真正留住游客，而非让大家乘兴而来、败兴而归。
来源:邯有郸
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