知识付费浪潮退去后，冲刺港交所的小鹅通胜算还剩多少？

随着大众消费观念日趋理性，知识付费市场正变得更加成熟，对于平台内容的要求也更严苛，选择课程也更加谨慎。

作为知识付费SaaS头部平台小鹅通，最近一年因冲刺IPO广受业内外关注。

但随着SaaS行业泡沫正在破灭，背靠腾讯的小鹅通是否真的能找到更多故事来吸引资本市场？

毋庸置疑，小鹅能飞起，都要归功于踩上了知识付费的风口。

2015年，樊晓星等几名创始人看中了自媒体的机会，曾经尝试开发过一款社交APP，但效果并不尽如人意，非但没有挣到钱，反而赔了500万。

直到2016年10月，知识大V吴晓波想要推广其音频《每天听见吴晓波》，但在微信公众号内推广付费音频却存在诸多障碍，于是和小鹅通会员管理系统相互结合，才有了小鹅通初代产品的雏形。

在和吴晓波团队业务对接的过程中，小鹅通意识到知识服务的需求普遍存在，于是将项目产品化后投入市场，正式成立了小鹅通。

小鹅通是为内容付费从业者提供技术服务的第三方平台，用户可以通过小鹅通生成知识店铺，向用户售卖知识服务。

此后，小鹅通陆续与十点读书、张德芬空间、咪蒙等知识大V合作，形成了早期的品牌效应。

2018年，小鹅通与新东方、好未来等众多企业合作，打通了线下线上的应用场景，实现了用户积累。

2019年，小鹅通又主要聚焦在线教育赛道，将流量发挥极致，形成线上线下同时双向融合的趋势，并定义为新教育。其模式也从此前单一的To C（自媒体用户）变为To C+To B（以在线教育机构为主）。

短短几年，小鹅通迅速壮大。尤其疫情期间，更放大了知识付费的风口，给了小鹅通更多的机遇，令其慢慢成为服务各行业的知识产品与用户服务的数字化工具，并位居行业龙头位置。

据小鹅通官方介绍，2019年时，小鹅通流水高达35亿。2022年12月，小鹅通累计终端用户数（去重）8.2亿，最高日活1400万，学习时长达14亿个小时，知识商品数达4226万个，开播直播数达256万场。

一飞冲天的发展势头，也让小鹅通受到了资本的青睐。据天眼查数据，截至目前，小鹅通一共融资6轮，其中2016年和2017年融资的种子轮和天使轮均没有公开融资金额，但此后的4轮融资金额分别为3000万元人民币、1.2亿元人民币、数亿元人民币和1.2亿美元。而领投的资本不乏高瓴创投、喜马拉雅、腾讯等知名投资公司。

谁能想到，曾经看似不起眼的小鹅通，在短短几年间，已然成长为展翅飞翔的大鹅。

但最近几年，小鹅通却频繁因为连续涨价而被诟病。

2023年4月，小鹅通宣布将从免流量费调整为需要购买流量包。12月，小鹅通版本费涨价，标准版从5299元/年调整到6800元/年，专业版从8999元/年调整到12800元/年，旗舰版从19999元/年调整到25800元/年。平均涨价幅度在28%左右。

然而，虽然小鹅通的售价如此昂贵，但其用户体验感却非常一般，各种负面消息更是屡见不鲜。

在百度、知乎、同花顺APP、黑猫投诉等众多平台上，都可以看到关于小鹅通的负面新闻和各种投诉。

去年315期间，DoNews报道称，有消费者在黑猫投诉平台上对小鹅通进行投诉，表示该平台存在商家欺骗消费者，受骗却无法维权。

该消费者表示，他于2023年2月17日，通过商家提供的微信链接，购买了小鹅通平台上的短视频vip实操指导课程。然而，他在购买后却发现，小鹅通平台上该商家的店铺里却并没有学习视频。于是他便向小鹅通平台投诉，希望商家可以履行宣传中30天无理由退款的承诺，却迟迟没能得到实质性回复。同时，他表示该商家是通过周密的链条，利用平台提供的技术支持，每天三次都会通过一个链接上免费公开课，虚假宣传，诱骗消费者购买虚假课程。据他了解，已经有至少72名消费者被骗，但平台却迟迟没有下架课程、封掉店面，没有履行商家的监管和协调商家和消费者纠纷的职责。

事实上，不止个人，部分企业也同样深受其害。

有企业表示称，小鹅通产品涉嫌虚假宣传，产品问题频繁，无法达到使用效果，给公司造成了严重的损失，直接影响声誉，其多次要求退款，却始终无果。

在黑猫投诉平台上，截至2024年2月18日，关于小鹅通一共有2278条投诉，主要集中在虚假宣传、退款难、诱导购买产品、维权难、产品质量差、售后无保障、霸王条款等多个方面。

不过，小鹅通在解决投诉、处理相关问题方面效率比较高。已经有2187条投诉得到回复，其中1924条已完成，无论是回复率还是完成率均在80%以上。

除此之外，小鹅通也曾因存在网络违法交易等违法行为多次遭受过行政处罚。

2023年11月28日，金融界报道称，深圳小鹅通技术有限公司因未能采取必要措施防止平台内经营者侵害消费者合法权益，未尽到资质资格审核义务，构成网络交易违法行为，被深圳市市场监督管理局处以50000元罚款。

无独有偶，2021年5月28日，小鹅通因存在未按照网络安全等级保护制度的要求履行安全保护义务的违法行为，被深圳市公安局南山分局处以行政处罚。

小鹅通官方曾不止一次表示，想要打造顾客满意的产品，服务就是最好的营销。然而，接二连三出现的负面新闻和各种投诉，不仅影响小鹅通的企业形象，还很难提升口碑。

市场的风口通常来也匆匆，去也匆匆，还没等小鹅继续变成白天鹅，知识付费的浪潮已经悄然退去。

譬如前几年，跨年演讲爆火。无论是吴晓波、李善友、刘润等商业财经博主，还是涉及地产、短视频、电商直播、时政、AI等领域，都有大量人群捧场。

以罗振宇的跨年演讲为例，曾经一度一票难求，并成功打造了“时间的朋友”这一IP。2017年到2020年期间，光门票收入就高达3459.36万元，此外还有超过1.5亿元的品牌赞助收入。

然而，由于不少演讲内容存在不专业、不务实的情况，加上大众越来越理性、客观，对于跨年演讲的热度也不断下降。

据羊城派报道，2016年罗振宇“时间的朋友”的跨年演讲直播，在深圳卫视播出时，曾以1.69%的收视率位居全国同时段第一。然而，到了2022年，据中国视听大数据，深圳卫视《2022时间的朋友——罗振宇跨年演讲》收视率仅为0.131%，在同时期地方卫视节目收视率只居于第九的位置。

在这种大背景下，小鹅通主要聚焦的知识付费SaaS赛道也无比拥挤，包括千聊、学浪、短书等多个竞品。

更令小鹅焦虑的是，腾讯、喜马拉雅等资本巨头又先后离场。

据天眼查APP显示，2021年8月，广西腾讯创业投资有限公司和诸暨市有道创业投资合伙企业相继退出小鹅通股东行列，

2022年1月，深圳小鹅网络技术有限公司再次发生工商变更，好未来旗下欣欣相融教育科技（北京）有限公司退出股东行列，不过，小鹅通方面表示其实投资方未变动，只是股权结构重组需要。

2024年1月，上海喜马拉雅有限公司也已经退出股东行列。

此外，自2021年6月起，小鹅通已经长达一年半没有新资本入股，这这意味着资本市场对它的想象空间正在逐渐消失。

不过，小鹅通并不是全然没有机会，知识付费行业的潜力仍然存在。

据《2022年阅读趋势研究报告》显示，中国用户对高质量内容的付费意愿持续提升。艾媒咨询数据显示，预计2025年，知识付费用户规模有望达到6.4亿人。

在小鹅通7周年直播生日会上，小鹅通CEO鲍春健表示：“希望通过知识付费、知识服务，联结更多人，帮助更多人，让我们的知识更有价值，这是我们的使命。”

但倘若只是一味地喊口号，不断提高售价，却并没有实打实提升品质，那么在激烈的市场环境下，小鹅通到底能走多远并不好说。

参考资料：

1、见实：小鹅通冲刺港交所

2、混沌学院：融资超10亿，小鹅通创始人&CEO鲍春健：揭秘小鹅通背后的成长故事

作者：玖月

编辑：歌