北京
大年初三一早，国网山东滨州供电公司大桑供电所员工梁丰义接到手机上的主动服务工单提醒，连忙喊上同事坐上电力抢修小黄车，赶往惠民县桑落墅镇大道张村村民徐福林家中，帮他解决用电问题。
15分钟之前，国网山东滨州供电公司配网抢修班值班员通过数字化平台发现该用户供电异常，随即向大桑供电所配电营业班下发主动服务工单。
春节期间，梁丰义又到了一年里最忙的时候。线路设备运行维护、故障维修、用电检查……这些活儿干了26年，但他始终认真细致、毫不懈怠。
“好比这故障抢修，以前是等着村民上门或打电话找。”梁丰义说，现在通过数字化手段，可以第一时间将预警信息主动通知至供电所，变“被动抢修”为“主动服务”。
“现在供电公司的服务真靠谱，我正准备打电话，你们就到家门口了。”徐福林站在门口，看着上门检查用电故障的梁丰义说。
梁丰义没急着进屋，先检查了电表，见电表运转正常，便走进里屋检查开关插座，在洗浴间发现1个插座内部线路破损，导致短路漏电。找到症结后，梁丰义从工具包里拿出工具，娴熟地拆解、维修、更换，短短几分钟就修好了。
“以前最担心的是逢年过节期间的雨雪天气，一出问题就只能靠‘土经验’沿线逐步排查故障点，费时费力。”梁丰义说，“现在我的手绘线路图变成了手机里的‘电网一张图’，可以通过远程抄表、无人机巡检等数字化手段精准定位故障，大大提高了检修效率。”
梁丰义不断升级的工具包让更多群众享受到了优质、高效、便捷的供电服务。26载风雨兼程，梁丰义的服务范围从1个村200多户村民，扩展到13个村3300多户村民。
“十四五”期间，国网山东滨州供电公司持续推进电网升级改造，投运配电网工程2889项，配电线路故障停运率和户均停电时间较“十三五”末分别降低62%、64%。
“技术是越来越先进了，可咱这服务啊，啥时候都不能掉链子，要保证乡亲们用上电、用好电。”梁丰义说。（记者李傲秋）
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