客流高峰遇暖心坚守:济南野生动物世界初五迎春服务“不打折”

齐鲁网·闪电新闻2月21日讯 （山东广播电视台记者 房华）大年初五，春节假期进入后半程，济南野生动物世界依旧人气高涨，迎来又一波客流高峰。截至目前，春节期间景区累计客流超十五万人次。为确保游客在安全、温馨的环境中尽享“动物世界过大年”的乐趣，景区全员在岗，以“温暖泉城，爱在济野”服务品牌为引领，通过智慧调度、暖心服务和细致保障，绘就了一幅充满温度的新春画卷。

智慧赋能，构筑安全防线

面对持续涌动的人流车流，济南野生动物世界依托“数字监控+人工巡查”双轮驱动安保体系，实现客流高峰期平稳运行。景区内近千个高清监控设备实时运转，配合AI客流预警系统，对各区域客流密度进行精准预判，为现场疏导提供有力数据支持。在重点游览区域，景区采取分段放行、单向循环等动态管控措施，确保游览秩序井然。同时，针对春节消防安全要求，景区提前组织拉网式安全生产大检查，对消防设施、游乐设备及车辆运营进行全覆盖排查，从源头上消除安全隐患，为游客筑起坚实安全防线。

细节入手，传递泉城温度

“一杯热水，不仅温暖了身体，更温暖了我们的心。” 在园内游玩的游客高先生接过工作人员递上的热水，不禁由衷点赞。景区温情服务持续“升温”，在主要游览通道设置多个免费热水供应点，确保游客随时喝上一口热水驱寒暖身。

细微之处见真情。考虑到游客可能遇到的突发小状况，景区在各服务站点均配备了齐全的便民医疗箱，内含创可贴、消毒液、速效救心丸等常用应急药品，随时为身体不适的游客提供初步救护。一杯热水、一个药箱、一句问候，“红马甲”志愿者们活跃在景区各个角落，用真诚微笑和专业指引，为游客提供购票咨询、路线规划及特殊群体帮扶，让每一位游客都能感受到“进门暖心、游玩舒心”的人情味。

科普随行，服务标准“不打折”

在做好安全保障的同时，济南野生动物世界的“服务型科普”成为节日里一道独特风景。景区全面推行“人人都是讲解员、人人都是安全员、人人都是卫生员”的服务标准，确保服务质量不因客流增加而降低。

从鸟鸣花谷到林梢王国，园区讲解点位全面开放。讲解员采用定点循环讲解与即时互动答疑相结合的模式，构建“全时段滚动式科普讲解” 服务体系。在虎啸山谷、林梢王国等地，巧妙结合动物明星演出及动物习性开展的趣味科普，不仅让孩子们流连忘返，也让成年游客在观赏中收获知识，真正做到了寓教于乐。

畅通出行，保障游玩体验

针对春节自驾游群体庞大的特点，济南野生动物世界提前与交警等部门联动，全力做好外围疏导交通与停车保障工作。除启用景区既有停车场外，景区还提前协调并增设约3500个临时免费停车区域，有效扩容停车容量，缓解停车压力。

在东门、西门及自驾游入口等关键节点，工作人员手持检票设备，引导车辆和游客快速有序入园，最大限度减少等待时间，确保游客高效、顺畅地开启济野之旅。

“温暖泉城，爱在济野”不仅仅是一句口号，更是济南野生动物世界全体工作人员春节假期坚守岗位的真实写照。从智慧监控的科技护航到一杯热水的温情，从严谨细致的消防排查到随处可见的科普课堂，景区用一系列有力度、有温度的举措，确保广大市民游客在动物世界里度过一个安心、舒心、暖心的新春佳节。