当养老遇见AI：养老管理师成三千万用户背后的新需求

蚂蚁集团旗下健康服务平台"阿福"的最新数据显示，该平台月活跃用户已突破3000万，日均健康咨询量超1000万次，其中老年用户占比高达三分之一。这一现象不仅反映出数字化健康服务在老年群体中的普及程度，更折射出中国社会老龄化进程中，养老服务需求与供给之间的巨大鸿沟。当科技赋能养老成为新趋势，如何满足老年人日益增长的多元化、专业化需求，成为整个社会亟待解决的重要课题。

老龄化加速下，传统养老服务的困境与挑战

根据国家统计局最新数据，截至2025年底，我国60岁及以上人口已达32338万人，占总人口的23%；65岁及以上人口达22365万人，占比15.9%。按照国际标准，当一个社会65岁及以上人口占比达到14%-21%时，即进入中度老龄化社会；超过21%则为重度老龄化社会。当前，我国已经迈入中度老龄化社会，预计到2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿人，占比超过30%，正式进入重度老龄化阶段。到本世纪中叶，这一数字将接近5亿，占比接近40%。

老龄化进程的加速带来了养老服务需求的激增。然而，传统的养老服务模式却面临多重困境。首先，专业人才严重不足。数据显示，我国养老服务潜在的人才需求超过1000万，但实际从业人员仅有30多万，供需矛盾极为突出。其次，现有养老服务人员普遍存在年龄偏大、学历偏低、专业能力不强等问题，难以满足老年人日益增长的专业化、个性化需求。随着社会发展，老年人的需求结构正从简单的生存型向更高层次的发展型转变，对养老服务的专业化、智能化要求越来越高。

此外，养老服务供给与需求之间的结构性矛盾也十分突出。一方面，高端养老机构资源稀缺，费用高昂；另一方面，基层社区养老服务设施不足，服务质量参差不齐。特别是在三四五线城市和农村地区，养老服务资源更加匮乏，难以满足日益增长的养老需求。

养老管理师：新时代养老服务的复合型人才

面对养老服务的巨大挑战，一种新型职业应运而生——养老管理师（Senior Care Service Manager Officer，简称SCO）。这一职业是在各类养老服务机构、医养结合机构、社区养老服务组织及相关企业中，从事养老服务运营管理、质量控制、资源协调、信息化建设与创新应用的专业管理人员。

养老管理师的核心价值在于其独特的"复合型"能力结构，主要体现在以下三个方面：

首先是老年医学基础能力。养老管理师需要深入理解老年人生理、心理特点及常见慢性病管理要点，具备医养结合的基本认知，能够在养老服务中科学应对老年病管理与健康管理需求。这一能力使养老管理师能够更好地与医疗系统对接，实现医养无缝衔接。

其次是养老服务管理能力。养老管理师需具备养老机构运营管理、服务质量管理、安全与风险管理、人力资源管理、政策法规理解与执行等综合管理能力。这一能力使养老管理师能够系统化、规范化地提升养老服务品质，确保老年人获得安全、专业、人性化的服务体验。

最后是养老数字化与AI应用能力。在数字化时代，养老管理师需要熟悉智慧养老系统、信息化管理工具及人工智能在养老场景中的应用，能够推动数字化赋能养老服务提质增效。这一能力使养老管理师能够利用科技手段优化服务流程，提高服务效率，创新服务模式。

养老管理师的这种"复合型"特质，恰好弥补了传统养老服务人才的专业短板，成为连接医疗、养老、科技、管理等多领域的关键纽带，为养老服务注入新的活力和专业力量。

千万人缺口与百亿市场：养老管理师的职业前景

随着老龄化社会的深入发展，养老管理师的职业前景日益广阔。从人才需求来看，根据央视新闻报道，我国养老服务潜在的人才需求高达1000多万，但目前仅有30多万人，人才缺口巨大。这一数据背后，是养老服务行业对专业管理人才的迫切需求。

从职业发展路径看，养老管理师的晋升通道多元且清晰。初级养老管理师可在养老机构、社区服务中心等基层岗位积累经验；中级养老管理师可担任部门主管、项目主管等管理职务；高级养老管理师则可担任机构负责人、区域总监等高级管理职位，甚至可自主创业，创办专业养老服务企业。

从市场前景看，养老产业已成为中国最具潜力的朝阳产业之一。据相关研究显示，中国养老产业市场规模已突破万亿元，并保持年均20%以上的增长速度。随着养老管理师职业的兴起，相关培训、咨询、技术服务等细分市场也将迎来爆发式增长，为从业者提供广阔的职业发展空间。

养老管理师职业能力水平考试即将开启报名通道

为规范养老管理师职业标准，提升从业人员专业素质，推动养老服务高质量发展，养老管理师职业能力水平考试即将在全国范围内开展。此次考试是面向全社会开放的专业水平评价认证，旨在选拔和培养一批具备专业素养的养老服务管理人才。

考试将分为初级、中级和高级三个等级，覆盖不同层次的专业要求。初级考试主要面向养老服务行业新入职人员，侧重基础理论和实务操作；中级考试面向有一定工作经验的从业人员，侧重管理能力和技术应用；高级考试则面向资深从业人员和机构管理者，侧重战略规划和创新发展。

考试将在全国35个主要城市设立考点，包括北京、上海、天津、重庆、广州、深圳等直辖市、省会城市和经济发达城市。这些考点分布覆盖全国主要区域，方便考生就近参加考试。考试教材分为《养老服务管理理论》和《养老服务管理实务》两部分。其中，《养老服务管理理论》是三个等级通用，而《养老服务管理实务》则根据不同等级分为初级、中级和高级三个版本。考生完成报名后，教材将免费邮寄，不收取额外费用。

养老管理师职业能力水平考试的相关安排目前仍在紧张筹备中，将于近期公布详细信息。对于有志于投身养老服务行业的各界人士来说，这无疑是一个提升专业素养、获得职业认证的重要机会。随着考试制度的建立和完善，养老管理师职业将迎来更加规范化、专业化的发展阶段，为中国养老服务事业注入新的活力。

在老龄化与数字化双重背景下，养老管理师这一新兴职业的崛起，不仅是对传统养老服务模式的一次革新，更是对整个社会养老理念的一次提升。随着养老管理师职业能力水平考试的即将启动，我们有理由相信，一个更加专业、智能、人性化的养老服务新时代正向我们走来。