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☆ 2026新春走基层
下午四点的哈尔滨冰雪大世界,冰砌的城堡沐浴在夕阳余晖与初上华灯的交织中,泛着梦幻般的光泽。园区内的冰城青年志愿服务站里,19岁的刘梓萱正耐心地为一位老人讲解冰雪项目的预约流程,她的指尖被冻得微红,但脸上始终挂着温柔的笑容——这是她岗前培训时牢记的重点:“面对游客,笑容是最好的名片,要热情、有礼貌,让他们感受到哈尔滨的温暖。”
刘梓萱来自黑龙江农垦学院,从高中起就投身志愿服务,于她而言,奉献早已成为一种习惯。每天清晨,她要乘坐一个小时的地铁赶往冰雪大世界,寒风中奔波的疲惫,总能在看到游客开心的笑容时,瞬间烟消云散。
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“以前放假在家,我总爱睡懒觉,现在每天早上七点多就起床,爸妈开车送我来,半小时的车程,一路都是期待。”18岁的陆俞同,是浙江工业大学的一名大一学生,身着红色志愿马甲的她,站在咨询台前,指尖冻得微红,却依旧微笑着为游客指点路线。
寒假回到家乡,听说团市委与冰雪大世界共建的冰城青年志愿服务站招募志愿者,陆俞同第一时间报了名。岗前培训时,她把冰雪大世界热门项目分布、游客常遇问题及解决方法记得密密麻麻,笔记本上的字迹工整有力,生怕遗漏任何一个细节。
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上岗第一天,一位游客焦急地找到她,希望能在晚上8点前游完所有热门项目,并准时返回观看汽车芭蕾秀。陆俞同立刻拿出园区地图,按照核心区域的顺时针分布,一步步为游客梳理路线,标注出每个项目的预估游玩时间,连休息区和热水点的位置都一一说明。“太贴心了,这下肯定能赶上表演!”游客握着她的手连连道谢。
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服务站里迎来一波客流小高峰:有人来问路,有人咨询冰雪项目预约,还有人来打印照片——这是服务站创新推出的免费照片打印服务,能让游客把在冰雪大世界拍下的美好瞬间,变成可触摸、可珍藏的纪念。刘梓萱一边熟练地操作打印机,一边聊起自己的志愿服务经历:“做志愿于我而言,是一场身心的舒展,每一次为他人付出,收获的都是发自内心的愉悦。”
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她掏出手机,翻出朋友圈,最近发的几条,都是关于冰雪大世界志愿服务的,有工作照、有园区景色,还有和游客的合影。“同学们给我点赞评论,他们好奇我在这里做什么,好奇这里的环境和冰雪大世界的规模,我就拍给他们看、讲给他们听。”刘梓萱坦言,自己忙着服务游客,从来没有时间体验园区里的游玩项目,却并不觉得可惜:“我们就是要用心做好服务,给游客留下好印象,让他们还想再来哈尔滨。”
“我平时在浙江上学,同学们每每刷到哈尔滨‘出圈’的视频,都特别向往,总问我冰雪大世界到底有多美,铁锅炖好不好吃。”陆俞同笑着说,目前已有两名同学准备千里迢迢来“探班”,“我已经想好啦,带她们去吃地道的烧烤和铁锅炖,让她们好好感受一下家乡的烟火气。”被问到会不会因为没有时间玩项目而感到遗憾,陆俞同想了想,认真地说:“说实话,有一点点遗憾。但这次志愿活动是不可多得的经历,更多的是充实与幸福。”
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没有热闹的生日宴,也没有家人陪伴——哈尔滨工程大学的葛文润,用一次特殊的“值守”度过了自己的19岁生日。在他眼中,这是成长最好的仪式:“19岁,是成长的一岁,也是责任的一岁。我希望在新的一岁里,通过努力帮助更多人,把正能量带给各地游客,为家乡文旅出一份力。这就是我送给自己最好的生日礼物。”
暮色渐浓,灯光与冰雕交相辉映,美不胜收。从刘梓萱心中传递温暖的坚守,到陆俞同眼中对家乡发展的骄傲,再到葛文润19岁生日里的责任与期许——这些看似平凡的青春微光,共同点亮了哈尔滨最动人的人情味,也熔铸成这座城市最蓬勃的发展力量。
来源:哈匀滨日报
记者:阴祖峰 文/摄/视频
责任编辑:孙婷
审核:董景峰
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