新春走基层｜红马甲暖归途 志愿情润新春——渭南高新区志愿者一线服务群众纪实

新春佳节，年味正浓。当千家万户沉浸在团圆的喜悦中，渭南高新区的志愿者们身着红马甲，坚守在渭南西站、万达广场、渭南高速西口等服务一线，用一声声问候、一次次援手、一份份贴心，把温暖送到群众身边，用坚守与奉献绘就新春里最美的文明风景。大年初二，各志愿服务站点工作有序开展，暖心故事不断上演。

在春运客流不断的渭南西站，志愿者们全程在岗、精神饱满，无一人迟到早退，成为旅客出行路上的“暖心向导”。当天车站累计停靠旅客列车15班次，迎来送往300余名旅客，志愿者们穿梭在候车厅、出站口，时刻关注着有需要的群众。一位提着大包小包年货、带着年幼孩子的返乡旅客，因不熟悉车站路线焦急张望，志愿者立刻上前，一手帮忙拎行李，一手温柔安抚孩子，细致指引其前往公交乘车点，并帮忙搬运行李上车；面对老年旅客不会使用自助售票机、外地旅客询问换乘路线等问题，志愿者们耐心解答、手把手协助，当天累计提供引导乘车、行李帮扶、路线咨询等便民服务20余次。间隙时间，志愿者们主动拿起清洁工具，两次清理车站公共区域环境卫生，让返乡旅客一踏上归途，就感受到干净整洁的城市面貌。

人气热闹的万达广场文旅志愿服务点，处处洋溢着温情。志愿者们把服务台打造成“暖心驿站”，用贴心举动守护市民游客的休闲时光。一位带着老人逛街的市民，因老人腿脚不便来到服务台前求助，志愿者立刻搬来座椅，递上温热的饮用水，让老人安心休息；有游客提着厚重的伴手礼不便逛街，志愿者主动提供物资暂存服务，细心登记、妥善保管；还有外地游客前来咨询渭南文旅景点、美食路线，志愿者们耐心介绍、贴心推荐，让游客感受到渭南的热情。当天，志愿者们共接待咨询服务23人次，提供免费饮水30人次，物资暂存5人次，临时休息21人次，还主动两次协助商场清理环境卫生，让市民逛得舒心、玩得安心。没有惊天动地的壮举，只有点点滴滴的善意，志愿者们用微笑和服务，让商圈年味更浓、暖意更足。

作为城市门户的渭南高速西口，志愿者们坚守岗位，默默守护城市出入口的文明与整洁。当天虽客流不多，但志愿者们丝毫没有松懈，先后接待游客10余人次，为多名外地司乘人员详细解答高速路线、城区导航等问题。看到站点周边有零星垃圾，志愿者们第一时间拿起工具清理，让城市出入口始终保持干净整洁的形象。简单的指引、及时的清理、真诚的问候，虽服务量不大，却用坚守诠释着责任，让过往人员感受到高新区的细致与温暖，全天各项工作平稳有序。

一件红马甲，一份责任心；一个服务岗，一片为民情。从交通枢纽到繁华商圈，从高速路口到服务台前，渭南高新区志愿者们放弃阖家团圆的时光，扎根基层一线，把小事做细、把细事做暖，用实实在在的服务温暖群众，用志愿微光汇聚成新春暖流，为佳节添彩，为文明增色，用坚守书写着最动人的新春故事。（文/周微娟）