成本仅1/3，效率却翻13倍！这个春节，中国AI黑科技曝光

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（来源：新智元）

新智元报道

编辑：KingHZ Aeneas

【新智元导读】双十一需要瞬间扩容3-5倍人力，春节却是全员真空，百融云创的硅基员工却在两种极端场景中无缝切换：从峰值「强力补充」到假期「全量值守」，真正证明了AI不是工具，而是数字化劳动力。

春节的鞭炮声渐次散去，当城市恢复往日喧嚣，一场变革在悄然发生：

没有真人坐席，没有人工值守，却实现了「人休业不休」的商业奇迹。

这不是科幻电影。调研之后，我们发现百融云创的「硅基员工」正在重塑的企业运营逻辑。

深入观察之后，我们发现：

在春节与双十一的双重场景中，硅基员工正以截然不同的价值证明自身不可替代性，而百融云创的RaaS模式（结果即服务）正成为这场变革的核心引擎。

双十一与春节，

硅基员工的差异化能力验证

企业的用工难题从来不是单一维度的「缺人」，而是不同场景下的个性化需求——

双十一的核心是用工峰值的快速扩容，短时间内客服、运维等岗位需求暴增3-5倍，传统人工即便超负荷运转也难以承接洪峰；

而春节的核心则是人工全缺位下的全量值守，员工返乡导致从前端咨询到后端审核、运维的全链路人力真空，业务连续性面临严峻考验。

两种截然不同的需求，对替代人力的AI解决方案提出了极高的适配要求，而百融云创的硅基员工体系，恰恰实现了对两类场景的精准匹配。

深度追踪显示，双十一期间，零售、电商行业迎来订单与咨询的双重爆发，某电商平台接入百融云创VoiceAgent硅基客服后，实现了峰值下的弹性承接：硅基客服直接承接80%常规咨询，将人工从重复劳动中解放，专注处理复杂诉求，咨询响应时间从45秒压缩至3秒，单日处理量超10万次，等效50名人工坐席的工作效率。

这既解决了用工峰值的扩容难题，又避免了临时外包的服务质量参差不齐问题。

此时的硅基员工，是碳基员工的「强力补充」，通过硅碳协同实现人力效率的最大化，让企业无需为短期峰值额外承担高额的人工成本。

而到了春节假期，人工全面离岗成为行业常态，硅基员工则从「补充」转变为全链路的核心执行者，实现了「人休业不休」的运营目标。

某金融机构向新智元反馈称，其依托百融云创VoiceAgent的7×24小时无休能力与情绪护栏设计，即便面对客户打断、情绪咨询等突发情况，也能连贯响应，全程无需人工介入。

某制造企业春节前需完成超过100份供应商合同审核，在人工全部返乡的情况下，百融云创法务硅基员工仅用1天就完成了原本需要14天的工作，且实现零差错。

运维、财务等后台岗位的硅基员工更是全程值守。前者实现双十一流量峰值后的春节系统零故障；后者无需人工加班即可完成对账、报表编制，支撑企业核心业务的连续运转。

从双十一的「峰值补充」到春节的「全量值守」，硅基员工的场景适配能力，印证了其并非简单的「AI工具」，而是能根据企业需求灵活调整角色的「数字化生产力」。

这一切的背后，是百融云创对企业不同场景需求的深度理解，以及技术层面的全栈能力支撑。

跳出工具付费桎梏，

RaaS重构企业AI价值逻辑

新智元注意到，当前企业级AI市场的一大痛点，是「工具属性」与企业「结果需求」的脱节 ——

无论是传统软件的License模式，还是SaaS的订阅模式，都未能摆脱「为工具付费」的逻辑，而企业真正需要的，是能解决实际问题、交付业务结果的解决方案。

百融云创提出的RaaS模式，恰恰切中了这一行业痛点，通过「结果即服务」的核心逻辑，彻底重构了企业级AI的商业价值体系。

传统软件模式下，企业购买License后需自行部署、维护，不仅一次性投入高，后续迭代成本居高不下，在双十一、春节等高峰场景下，还极易出现功能不足、扩容困难的问题，其核心交付的是「工具本身」，与业务成效弱关联，企业相当于「为螺丝刀付费，却不管能不能挖到金子」。

而SaaS模式虽解决了部署难题，但按坐席、时长收费的逻辑，仍未脱离工具属性，其核心交付的是云端功能权限，与使用频次关联而非业务结果。

某零售企业曾在双十一期间订阅SaaS客服系统，却因需手动配置话术、无法快速响应突发咨询，最终仍需额外增配人工，成本居高不下，这正是SaaS模式难以适配企业高峰需求的典型体现。

新智元发现，与传统模式不同，百融云创RaaS模式的核心交付是实际业务结果，收费模式按结果或工作量计费，与客户的商业收益强绑定，由服务商承担结果风险，企业无需为技术、工具付费，只需为硅基员工完成的实际工作买单。

这种模式彻底解决了企业「AI投入价值难以衡量」 的痛点：

在这种模式下，客户成功与服务商成功形成共生关系，这也是为何行业内认为，RaaS模式的市场规模有望达到SaaS模式的数十倍。

百融云创CEO张韶峰的观点，恰好诠释了RaaS模式的核心逻辑「企业真正需要的不是一款工具，而是能搞定问题的结果。」

这一洞察，让百融云创从创立之初就摒弃了传统的工具付费逻辑，转而以价值交付为核心，也让其成为了企业应对高峰用工与数字化转型的核心伙伴。

硅基员工全场景能力

源于技术与生态双重支撑

硅基员工能实现从双十一到春节的全场景适配，RaaS模式能真正落地为企业的实际价值，并非偶然，而是百融云创十余年企业级AI技术积累，以及「平台 + 生态」体系的必然结果。

新智元发现，百融云创的硅基员工并非单一的AI产品，而是依托AI Staffing、AI BPO、AI PaaS三大核心商业模式矩阵，覆盖企业运营核心链路的数字化生产力体系，其能力落地体现在前端交互、中端处理、后端支撑的全流程。

在前端客服场景，核心产品VoiceAgent凭借自主研发的端到端语音大模型，实现了声音拟人度、意图理解准确度、交互应变能力三大核心指标接近满分，方言适配覆盖多地域语种，拟人化程度仅万分之几的误判率。这种拟人的交互能力，让硅基员工能与客户自然沟通，甚至让客户无法分辨碳基与硅基，这也是其能在春节期间全量承接客服工作的关键 —— 客户体验不会因人工缺位而下降。

在中端的法务、招聘场景，硅基员工展现出高效的专业处理能力：依托「百鉴」法商财税智能平台，法务硅基员工将人类56分钟的合同审核工作压缩至4分钟，准确率达85%以上，还能自动交叉验证风险条款；招聘硅基员工则解决了「电话号码被封」的行业痛点，通过语义理解精准匹配简历，将招聘周期从28天压缩至2天，即便在春节假期，也能为企业节后开工储备人才，实现「假期不停招，开工即满员」。

在后端的运维、财务场景，硅基员工则成为企业运营的「稳定后盾」：运维硅基员工能实时监控系统，秒级预警故障，在双十一流量峰值与春节系统低值守状态下，均实现零故障；财务硅基员工整合合规知识库与核算模型，高效完成对账、报表编制，支持多维度数据导出，让企业在假期无需人工加班，也能保障财务工作的准确性与连续性。

而三大商业模式矩阵，则让硅基员工的能力能按需适配企业的不同需求：

截至目前，百融云创已累计服务8000+家企业客户，其硅基员工体系覆盖200+岗位。

而这一体系能稳定运转的核心，还有一套堪比人类职场的标准化管理体系——

「硅基员工之家」管理系统1:1复刻碳基企业树状架构：

每个硅基员工都有专属工号、邮箱、工龄与绩效指标，

配备碳基「职场导师」，

上岗前需通过严苛考核，

高峰期间按KPI动态调整，

形成「硅基执行、碳基兜底」的权责闭环，让硅基员工的管理实现标准化、规范化。

硅碳共治，

重构企业组织与生产力形态

从百融云创的实践中，新智元看到了企业级AI的未来发展方向：AI智能体不再是孤立的工具，而是与碳基员工协同工作的「硅基同事」，而「硅碳共治」的理念，正在重构企业的组织形态与生产力逻辑。

百融云创自身的实践就是最好的例证：50名碳基客服团队引入18名硅基员工后，仅需5名碳基员工协同兜底，剩余45人转型为硅基运营培训人员，从原本的「成本中心」变为创造价值的「利润中心」，1:150的硅碳配比，让企业的人力效率实现了质的飞跃。

百融云创CEO张韶峰此前表示，未来的企业组织将是网状结构，硅基与碳基员工协同工作，甚至可能出现碳基员工向能力更强的硅基员工汇报的情况。

而对于传统企业的数字化转型，这一理念也提供了清晰的路径：无需盲目自建大模型，大模型是「大脑」，AI Agent才是「大脑+手脚+神经」的完整体，企业只需遵循「轻资产、快落地、重结果」的原则，按需引入硅基员工，就能快速实现硅碳协同，搭上数字化转型的快车。

随着百融云创「百汇」AgentStore智能体商店的推进，企业未来将能像下载APP一样，按需获取适配不同岗位的硅基员工，无论是日常运营的效率提升，还是双十一、春节等特殊场景的需求适配，都能快速搭建硅碳协同团队。

而RaaS模式的普及，也将推动企业级AI市场从「工具竞争」走向「价值竞争」，让AI真正成为企业的核心生产力。

AI时代的竞争，是会用AI的企业与不会用AI的企业的竞争；人才的竞争，是会与AI协作的人与不会协作的人的竞争。

从双十一的用工峰值到春节的人工真空，硅基员工的值守潮，不仅解决了企业的即时用工痛点，更预示着一场生产力的革命已经到来。而百融云创以RaaS模式为核心，以硅碳共治为理念，正在成为这场革命的引领者，让更多企业能借助AI实现生产力的重构，在产业变革中抢占先机。